LS团购网站客户忠诚度调查报告
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 图表目录 | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-24页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-22页 |
| ·客户忠诚度文献综述 | 第13-16页 |
| ·网站消费行为调查文献综述 | 第16-19页 |
| ·网站顾客忠诚度研究文献综述 | 第19-22页 |
| ·研究内容与方法 | 第22-24页 |
| 第二章 LS 团购网站概况 | 第24-35页 |
| ·国外团购网站发展现状与趋势 | 第24-26页 |
| ·我国团购网站发展现状与趋势 | 第26-31页 |
| ·我国团购网站的发展现状 | 第26-30页 |
| ·我国团购网站的发展趋势 | 第30-31页 |
| ·LS 团购网站简介 | 第31-32页 |
| ·LS 团购网站面临的客户流失问题 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 基于忠诚度理论的模型建立与调查问卷设计 | 第35-45页 |
| ·调查问题界定 | 第35页 |
| ·调查对象与调研内容 | 第35-36页 |
| ·调查对象 | 第35-36页 |
| ·调研内容 | 第36页 |
| ·调查方法选择 | 第36-38页 |
| ·调查常用方法及优缺点 | 第36-37页 |
| ·本调查方法选择 | 第37-38页 |
| ·团购网站忠诚度模型建立 | 第38-40页 |
| ·模型变量与主要指标设计 | 第38-40页 |
| ·总体模型建立与假设 | 第40页 |
| ·调查问卷设计 | 第40-43页 |
| ·定性大纲设计 | 第40-41页 |
| ·定量问卷结构与流程 | 第41-42页 |
| ·调查关键问题设计 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 第四章 调查问卷数据处理与分析 | 第45-67页 |
| ·调查实施与数据回收 | 第45-47页 |
| ·调查实施过程 | 第45-46页 |
| ·数据回收及预处理 | 第46-47页 |
| ·信度与效度分析 | 第47-49页 |
| ·调查信度分析 | 第47-48页 |
| ·调查效度分析 | 第48-49页 |
| ·忠诚度模型研究与分析 | 第49-51页 |
| ·忠诚度模型验证与变量间关系 | 第49-51页 |
| ·影响LS 团购网站客户忠诚度的关键因素 | 第51页 |
| ·调查数据分析 | 第51-65页 |
| ·LS 网站客户消费行为分析 | 第51-55页 |
| ·LS 网站客户满意度与忠诚度分析 | 第55-58页 |
| ·影响LS 网站客户忠诚度的关键因素分析 | 第58页 |
| ·提高LS 网站客户忠诚度的主要措施 | 第58-61页 |
| ·LS 网站主要客户群特征分析 | 第61-65页 |
| ·基于数据分析的调查结论 | 第65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 第五章 LS 团购网站提高客户忠诚度的对策措施 | 第67-73页 |
| ·提高团购网站的产品和服务质量 | 第67页 |
| ·制定合理并具有吸引力的团购价格 | 第67-68页 |
| ·增强团购网站安全性 | 第68-69页 |
| ·完善送货及售后服务 | 第69页 |
| ·做好团购网站的客户沟通服务 | 第69-70页 |
| ·提高客户情感信任 | 第70-72页 |
| ·落实提高客户忠诚度措施的保障工作 | 第72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附录一、消费者座谈会大纲 | 第77-78页 |
| 附录二、消费者调查问卷 | 第78-89页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 附表 | 第91页 |
