| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第12页 |
| 1.2.3 研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.2.4 研究的方法 | 第13-14页 |
| 1.3 论文的难点和创新点 | 第14-15页 |
| 1.3.1 论文的难点 | 第14页 |
| 1.3.2 论文的创新点 | 第14-15页 |
| 2 银行零售业务及市场营销相关理论 | 第15-17页 |
| 2.1 银行零售业务的概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 银行零售业务的概念和种类 | 第15页 |
| 2.1.2 银行零售业务的发展趋势 | 第15-16页 |
| 2.2 市场营销相关理论 | 第16-17页 |
| 2.2.1 以产品为导向的 4Ps营销理论 | 第16页 |
| 2.2.2 以顾客服务为导向的 4Cs营销理论 | 第16页 |
| 2.2.3 以关系为导向的 4Rs营销理论 | 第16-17页 |
| 3 兴业银行宁波江北支行零售业务营销现状与问题分析 | 第17-23页 |
| 3.1 兴业银行宁波江北支行基本情况 | 第17-18页 |
| 3.1.1 江北支行基本情况 | 第17页 |
| 3.1.2 兴业银行宁波江北支行零售业务经营原则和指导思想 | 第17-18页 |
| 3.1.3 兴业银行宁波江北支行的组织结构 | 第18页 |
| 3.2 兴业银行宁波江北支行零售业务营销现状 | 第18-21页 |
| 3.2.1 储蓄业务现状 | 第19页 |
| 3.2.2 理财业务现状 | 第19-20页 |
| 3.2.3 个人信贷业务现状 | 第20-21页 |
| 3.3 兴业银行宁波江北支行零售业务营销面临的主要问题 | 第21-23页 |
| 3.3.1 产品方面 | 第21页 |
| 3.3.2 客户结构与客户关系管理方面 | 第21-22页 |
| 3.3.3 员工营销意识方面 | 第22页 |
| 3.3.4 营销渠道和促销手段方面 | 第22-23页 |
| 4 国内外商业银行零售业务营销的经验借鉴 | 第23-26页 |
| 4.1 国外商业银行零售业务营销经验总结 | 第23-24页 |
| 4.2 国内商业银行零售业务营销经验总结 | 第24页 |
| 4.3 兴业银行宁波江北支行零售业务营销可借鉴的启示 | 第24-26页 |
| 5 兴业银行宁波江北支行零售业务营销策略分析 | 第26-37页 |
| 5.1 客户细分策略 | 第26-31页 |
| 5.1.1 按客户家庭生命周期细分 | 第26-30页 |
| 5.1.2 基于客户价值的细分 | 第30-31页 |
| 5.2 客户关系管理策略 | 第31-33页 |
| 5.2.1 CRM客户关系管理系统的有效利用 | 第32页 |
| 5.2.2 加强客户关系管理的日常考核 | 第32-33页 |
| 5.3 营销渠道拓展策略 | 第33-35页 |
| 5.3.1 调整物理网点布置 | 第33-34页 |
| 5.3.2 发挥自助设备的作用 | 第34页 |
| 5.3.3 大力推广电子银行 | 第34-35页 |
| 5.4 促销策划策略 | 第35-37页 |
| 5.4.1 人员促销策略 | 第35页 |
| 5.4.2 广告促销策略 | 第35-36页 |
| 5.4.3 公共关系促销策略 | 第36-37页 |
| 6 兴业银行宁波江北支行零售业务营销策略的实施和保障 | 第37-43页 |
| 6.1 实施步骤 | 第37-40页 |
| 6.1.1 完善团队建设 | 第37-38页 |
| 6.1.2 完善过程管理 | 第38-39页 |
| 6.1.3 完善考核机制 | 第39-40页 |
| 6.2 实施保障 | 第40-43页 |
| 6.2.1 财务保障 | 第40页 |
| 6.2.2 文化保障 | 第40-41页 |
| 6.2.3 科技保障 | 第41-43页 |
| 7 结论与展望 | 第43-45页 |
| 7.1 本文的主要结论 | 第43页 |
| 7.2 研究的不足以及展望 | 第43-45页 |
| 7.2.1 研究的不足 | 第43-44页 |
| 7.2.2 研究的展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
