服装网络营销顾客满意度影响因素研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和结构安排 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 研究的技术路线 | 第12-13页 |
| 1.6 研究的创新之处 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1 服装网络营销 | 第14-15页 |
| 2.1.1 服装网络营销的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 网络营销与传统营销的比较 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第15-17页 |
| 2.2.1 顾客满意度的定义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 网购顾客满意影响因素 | 第16-17页 |
| 2.3 网购顾客满意度研究现状 | 第17-21页 |
| 2.3.1 国内研究现状 | 第17-18页 |
| 2.3.2 国外研究现状 | 第18-19页 |
| 2.3.3 研究现状评述 | 第19-21页 |
| 3 构建指标及测评模型 | 第21-24页 |
| 3.1 顾客满意度指标体系的构建 | 第21-22页 |
| 3.1.1 指标选取原则 | 第21页 |
| 3.1.2 指标体系设计 | 第21-22页 |
| 3.2 顾客满意度测评模型 | 第22-24页 |
| 4 实证研究设计 | 第24-28页 |
| 4.1 量表设计 | 第24-25页 |
| 4.1.1 量表的选择原则 | 第24页 |
| 4.1.2 量表的具体选择 | 第24-25页 |
| 4.2 调研对象设计 | 第25-26页 |
| 4.3 问卷设计和发放 | 第26-28页 |
| 4.3.1 问卷内容设计 | 第26页 |
| 4.3.2 问卷的发放和回收 | 第26-28页 |
| 5 数据统计与分析 | 第28-40页 |
| 5.1 样本分析 | 第28-33页 |
| 5.1.1 样本的描述性统计分析 | 第28-30页 |
| 5.1.2 样本的总体特征分析 | 第30页 |
| 5.1.3 顾客购物行为分析 | 第30-33页 |
| 5.2 数据分析 | 第33-38页 |
| 5.2.1 问卷信度和效度检验 | 第33-34页 |
| 5.2.2 主成分分析原理和方法 | 第34-35页 |
| 5.2.3 主成分分析确定权重 | 第35-38页 |
| 5.3 统计结果 | 第38-40页 |
| 6 结果讨论及建议 | 第40-44页 |
| 6.1 结果讨论 | 第40-41页 |
| 6.2 对提升网购服装顾客满意度的建议 | 第41-42页 |
| 6.2.1 提高安全保障维持顾客满意度 | 第41页 |
| 6.2.2 提高服务意识增加顾客满意度 | 第41-42页 |
| 6.2.3 降低交易成本提升顾客满意度 | 第42页 |
| 6.3 研究的局限性 | 第42页 |
| 6.4 后续研究的建议 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-51页 |
| 附录Ⅰ:天猫服装网络营销顾客满意度调查问卷 | 第47-50页 |
| 附录Ⅱ:本人在攻读学位期间所发表的论文及获奖 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
