| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 金融申诉专员制度概说 | 第9-15页 |
| 第一节 金融申诉专员制度的概念与沿革 | 第9-12页 |
| 一、金融申诉专员制度的概念 | 第9-10页 |
| 二、金融申诉专员制度的沿革 | 第10页 |
| 三、金融申诉专员制度的特征 | 第10-12页 |
| 第二节 金融申诉专员制度与相关制度比较 | 第12-13页 |
| 一、金融申诉专员制度与调解制度 | 第12页 |
| 二、金融申诉专员制度与仲裁制度 | 第12-13页 |
| 三、金融申诉专员制度与诉讼制度 | 第13页 |
| 第三节 金融申诉专员制度的优势 | 第13-15页 |
| 一、丰富多元化（替代性）纠纷解决机制 | 第13-14页 |
| 二、提升金融行业服务质量 | 第14页 |
| 三、更好维护金融消费者权益 | 第14-15页 |
| 第二章 构建我国金融申诉专员制度的必要性和可行性 | 第15-19页 |
| 第一节 构建我国金融申诉专员制度的必要性 | 第15-17页 |
| 一、金融消费纠纷处理特殊性的需要 | 第15页 |
| 二、弥补我国现有金融纠纷解决机制不足的需要 | 第15-16页 |
| 三、维护金融消费者合法权益的需要 | 第16-17页 |
| 第二节 构建我国金融申诉专员制度的可行性 | 第17-19页 |
| 一、金融申诉专员制度的价值在实践中的确认 | 第17页 |
| 二、现有保险合同纠纷快速处理机制为构建提供现实基础 | 第17-18页 |
| 三、金融申诉专员制度与现行人员配备的一致性 | 第18-19页 |
| 第三章 金融申诉专员制度的域外考察与借鉴 | 第19-25页 |
| 第一节 域外金融申诉专员制度的主要内容 | 第19-21页 |
| 一、英国的金融申诉专员制度 | 第19页 |
| 二、澳大利亚的金融申诉专员制度 | 第19-20页 |
| 三、新加坡的金融业争议调解中心 | 第20页 |
| 四、我国台湾、香港的类似金融申诉专员制度 | 第20-21页 |
| 第二节 域外金融申诉专员制度的比较分析 | 第21-22页 |
| 一、在地位和组织架构方面 | 第21页 |
| 二、在案件管辖范围方面 | 第21-22页 |
| 三、在争议处理程序方面 | 第22页 |
| 第三节 域外金融申诉专员制度的经验借鉴 | 第22-25页 |
| 一、引入金融消费者概念 | 第22-23页 |
| 二、金融申诉专员制度与相关理论的配合 | 第23-25页 |
| 第四章 构建我国金融申诉专员制度的若干建议 | 第25-31页 |
| 第一节 建立我国金融申诉专员制度的总体思路与模式 | 第25-26页 |
| 一、建立我国金融申诉专员制度的总体思路 | 第25页 |
| 二、构建我国金融申诉专员制度的模式选择 | 第25页 |
| 三、金融申诉专员制度在我国现行金融纠纷解决机制中的地位 | 第25-26页 |
| 第二节 构建我国金融申诉专员制度的基本原则 | 第26-27页 |
| 一、公正兼具倾斜性原则 | 第26页 |
| 二、独立性原则 | 第26-27页 |
| 三、易获得性原则 | 第27页 |
| 第三节 构建我国金融申诉专员制度的具体内容 | 第27-31页 |
| 一、纠纷解决前的前置程序 | 第27-29页 |
| 二、纠纷处理程序问题 | 第29-30页 |
| 三、运行费用问题 | 第30页 |
| 四、裁决的单方强制力 | 第30页 |
| 五、其他方面问题 | 第30-31页 |
| 结语 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-34页 |
| 致谢 | 第34页 |