| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路 | 第13-15页 |
| 第二章 相关概念及理论综述 | 第15-23页 |
| 2.1 国内外胜任力的相关研究 | 第15-17页 |
| 2.2 国内外绩效考评相关研究 | 第17-19页 |
| 2.3 基于胜任力模型的销售人员绩效考评体系的研究 | 第19-23页 |
| 第三章 BT公司销售人员胜任力及绩效考评现状与分析 | 第23-29页 |
| 3.1 BT公司基本情况介绍 | 第23页 |
| 3.2 BT公司销售人员现状分析 | 第23-25页 |
| 3.3 BT公司绩效考评现状分析 | 第25-26页 |
| 3.4 BT公司销售人员胜任力及绩效考评体系存在的问题分析 | 第26-28页 |
| 3.5 BT公司销售人员基于胜任力的绩效考评体系的构建需求 | 第28-29页 |
| 第四章 BT公司基于胜任力的销售人员绩效考评体系的建立 | 第29-42页 |
| 4.1 BT公司销售人员胜任力模型设计原则 | 第29-30页 |
| 4.2 BT公司基于胜任力的绩效考评体系的建立流程 | 第30-31页 |
| 4.3 BT公司销售人员绩效指标构建 | 第31-42页 |
| 第五章 基于胜任力模型的销售人员绩效考评体系应用与运行保障 | 第42-50页 |
| 5.1 BT公司基于胜任力的销售人员绩效考评体系运行的组织机构 | 第42-45页 |
| 5.2 基于胜任力模型的绩效考评流程 | 第45-46页 |
| 5.3 管理办法与运行保障 | 第46-50页 |
| 第六章 结论与讨论 | 第50-52页 |
| 6.1 结论 | 第50-51页 |
| 6.2 讨论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录A BT公司销售人员调查问卷表 | 第55-56页 |
| 附录B 访谈提纲 | 第56-57页 |
| 附录C BT公司员工绩效面谈记录表 | 第57-58页 |
| 附件 | 第58页 |
