| 摘要 | 第8-9页 |
| abstract | 第9页 |
| 第1章 导论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景以及现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 平衡计分卡的国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第15页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 本文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 绩效考核相关理论介绍 | 第17-26页 |
| 2.1 绩效考核的基本理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效管理的概念 | 第17-19页 |
| 2.2 绩效考核方法 | 第19-22页 |
| 2.2.1 目标管理法(Management by objectives，MBO) | 第19-20页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法(Key Performance Index，KPI) | 第20页 |
| 2.2.3 平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC） | 第20-21页 |
| 2.2.4 360度绩效考核（360-Degree Feedback） | 第21页 |
| 2.2.5 经济增加值（Economic Value Edded,EVA） | 第21-22页 |
| 2.3 平衡计分卡理论 | 第22-25页 |
| 2.3.1 平衡计分卡基本内容 | 第22-23页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的四个维度 | 第23-25页 |
| 2.3.3 平衡计分卡的发展阶段 | 第25页 |
| 2.4 小结 | 第25-26页 |
| 第3章 CT公司绩效考核体系现状分析 | 第26-37页 |
| 3.1 CT公司概况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 CT公司成立背景 | 第26页 |
| 3.1.2 CT公司的组织架构 | 第26-27页 |
| 3.2 CT公司绩效考核办法 | 第27-34页 |
| 3.2.1 考核原则 | 第27页 |
| 3.2.2 考核周期 | 第27-28页 |
| 3.2.3 考核职责 | 第28页 |
| 3.2.4 考核指标 | 第28-31页 |
| 3.2.5 考核实施 | 第31-32页 |
| 3.2.6 考核申诉 | 第32-33页 |
| 3.2.7 结果应用 | 第33-34页 |
| 3.3 CT公司现有绩效考核体系存在的问题与原因分析 | 第34-35页 |
| 3.3.1 指标设计不完善 | 第34页 |
| 3.3.2 考核标准不规范 | 第34页 |
| 3.3.3 结果运用不科学 | 第34-35页 |
| 3.3.4 考核流于形式 | 第35页 |
| 3.4 平衡计分卡的必要性分析 | 第35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-37页 |
| 第4章 CT公司基于平衡计分卡的绩效考核体系的构建 | 第37-48页 |
| 4.1 构建CT公司平衡计分卡的前期准备 | 第37-38页 |
| 4.1.1 CT公司使命与远景的建立 | 第37页 |
| 4.1.2 制定CT公司战略目标 | 第37-38页 |
| 4.2 CT公司绩效指标体系的设计与建立 | 第38-42页 |
| 4.2.1 财务层面 | 第38-39页 |
| 4.2.2 客户层面 | 第39-40页 |
| 4.2.3 内部流程层面 | 第40-41页 |
| 4.2.4 学习与成长层面 | 第41-42页 |
| 4.3 平衡计分卡指标权重的确定 | 第42-45页 |
| 4.4 平衡计分卡实施过程中应注意的问题 | 第45-47页 |
| 4.4.1 争取高层支持 | 第45-46页 |
| 4.4.2 加强内部沟通 | 第46页 |
| 4.4.3 融入企业文化 | 第46页 |
| 4.4.4 完善指标体系 | 第46-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 结论 | 第48-50页 |
| 5.1 研究结论 | 第48页 |
| 5.2 不足之处 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录：CT公司平衡计分卡指标权重调查问卷 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
