| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 引言 | 第14-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-18页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第14-16页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第16-18页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第19-23页 |
| 1.3.1 主要概念界定 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究内容与思路 | 第20-21页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第21-23页 |
| 1.4 创新性 | 第23-26页 |
| 2 文献综述 | 第26-40页 |
| 2.1 心理契约研究综述 | 第26-31页 |
| 2.1.1 心理契约理论的起源 | 第26-27页 |
| 2.1.2 营销领域的心理契约理论 | 第27-28页 |
| 2.1.3 心理契约的维度划分 | 第28-31页 |
| 2.2 顾客忠诚度研究综述 | 第31-36页 |
| 2.2.1 顾客忠诚度定义 | 第31-32页 |
| 2.2.2 社交网络的顾客忠诚度 | 第32-33页 |
| 2.2.3 顾客忠诚度的维度划分 | 第33-36页 |
| 2.3 顾客信任研究综述 | 第36页 |
| 2.4 心理契约、顾客忠诚度、顾客信任间的关系 | 第36-40页 |
| 2.4.1 心理契约与顾客忠诚度的关系 | 第36-37页 |
| 2.4.2 顾客信任与顾客忠诚度的关系 | 第37-38页 |
| 2.4.3 三者之间的关系 | 第38-40页 |
| 3 研究假设与模型 | 第40-48页 |
| 3.1 变量说明与测量 | 第40-44页 |
| 3.1.1 心理契约 | 第40-41页 |
| 3.1.2 顾客忠诚度 | 第41-43页 |
| 3.1.3 顾客信任 | 第43-44页 |
| 3.2 研究假设与模型 | 第44-48页 |
| 3.2.1 假设提出 | 第44-47页 |
| 3.2.2 研究模型 | 第47-48页 |
| 4 数据统计与分析 | 第48-70页 |
| 4.1 问卷设计与数据收集 | 第48-49页 |
| 4.2 样本描述性统计分析 | 第49-50页 |
| 4.2.1 样本分布比例 | 第49-50页 |
| 4.2.2 受众使用行为分析 | 第50页 |
| 4.3 数据信度效度分析 | 第50-53页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第50-51页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第51-53页 |
| 4.4 探索性因子分析 | 第53-57页 |
| 4.5 假设检验 | 第57-67页 |
| 4.5.1 相关性分析 | 第57-60页 |
| 4.5.2 回归分析 | 第60-65页 |
| 4.5.3 中介效应检验 | 第65-67页 |
| 4.6 假设检验结果 | 第67-70页 |
| 5 结果讨论与建议 | 第70-80页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第70-73页 |
| 5.1.1 心理契约与顾客信任的关系讨论 | 第70-71页 |
| 5.1.2 心理契约与顾客行为忠诚的关系讨论 | 第71页 |
| 5.1.3 心理契约对顾客态度忠诚的关系讨论 | 第71-72页 |
| 5.1.4 顾客信任、心理契约与顾客忠诚的关系讨论 | 第72-73页 |
| 5.2 对策和建议 | 第73-77页 |
| 5.2.1 实用性和质量是"根基" | 第73页 |
| 5.2.2 常客奖励是"速效药" | 第73-74页 |
| 5.2.3 社交利益是"扩音器" | 第74-75页 |
| 5.2.4 沟通和互动是"桥梁" | 第75页 |
| 5.2.5 情感利益是"纽带" | 第75-76页 |
| 5.2.6 不同阶段公众号的运营建议 | 第76-77页 |
| 5.3 总结与展望 | 第77-80页 |
| 5.3.1 研究结论与局限性 | 第77-78页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 附录A | 第84-88页 |
| 附录B | 第88-90页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第90-94页 |
| 学位论文数据集 | 第94页 |