基于客户导向的福建鸿安公司营销绩效评价体系研究
| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第10-16页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10-14页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第14-16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第19-20页 |
| 1.3.3 文章结构 | 第20-22页 |
| 1.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 2 营销绩效相关理论概述 | 第23-31页 |
| 2.1 绩效评价管理理论 | 第23-25页 |
| 2.2 市场营销管理理论 | 第25-27页 |
| 2.3 营销绩效评价的主要方法 | 第27-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 3 福建鸿安公司营销绩效评价的现状与问题 | 第31-42页 |
| 3.1 福建鸿安公司概况 | 第31-32页 |
| 3.1.1 福建鸿安公司简介 | 第31页 |
| 3.1.2 鸿安公司营销销售发展情况 | 第31-32页 |
| 3.2 福建鸿安公司营销绩效现状评价 | 第32-36页 |
| 3.2.1 鸿安公司客户服务的特点 | 第33-34页 |
| 3.2.2 鸿安公司营销绩效评价现状 | 第34-36页 |
| 3.3 福建鸿安公司营销绩效评价存在的问题 | 第36-40页 |
| 3.4 本章小结 | 第40-42页 |
| 4 福建鸿安公司营销绩效评价体系设计 | 第42-67页 |
| 4.1 客户导向的营销绩效评价体系设计思路 | 第42-44页 |
| 4.1.1 “客户导向”引入的必要性 | 第42-43页 |
| 4.1.2 “客户导向”营销绩效评价体系框架 | 第43-44页 |
| 4.2 设计原则 | 第44-46页 |
| 4.3 鸿安公司营销绩效评价指标设计 | 第46-61页 |
| 4.3.1 营销绩效评价具体指标及说明 | 第50-54页 |
| 4.3.2 营销绩效评价指标权重设定 | 第54-60页 |
| 4.3.3 导出结果 | 第60-61页 |
| 4.4 有效的绩效反馈 | 第61-63页 |
| 4.5 持续的绩效改进 | 第63-65页 |
| 4.6 本章小结 | 第65-67页 |
| 5 提升鸿安公司营销绩效的对策建议 | 第67-75页 |
| 5.1 评价体系成功实施的前提 | 第67-69页 |
| 5.2 强化绩效评价结果应用 | 第69-73页 |
| 5.2.1 绩效评价结果与战略管理 | 第70-71页 |
| 5.2.2 绩效评价结果与薪酬管理 | 第71-72页 |
| 5.2.3 绩效评价结果与员工发展 | 第72-73页 |
| 5.2.4 绩效评价结果与员工培训 | 第73页 |
| 5.3 本章小结 | 第73-75页 |
| 6 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
