| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第14-21页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第14-19页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第19-21页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第22-23页 |
| 第2章 永州市烟草公司现代卷烟零售终端建设现状分析 | 第23-34页 |
| 2.1 永州市烟草公司概况 | 第23-29页 |
| 2.1.1 卷烟行业发展概况 | 第23-26页 |
| 2.1.2 永州市烟草公司发展概况 | 第26-29页 |
| 2.2 永州市烟草公司现代卷烟零售终端建设现状 | 第29-31页 |
| 2.2.1 永州市烟草公司现代卷烟零售终端建设的思路 | 第29-30页 |
| 2.2.2 永州市烟草公司现代卷烟零售终端取得的初步成效 | 第30-31页 |
| 2.3 现有零售终端建设存在的主要问题 | 第31-34页 |
| 2.3.1 零售终端建设效率偏低 | 第31页 |
| 2.3.2 对零售客户服务水平偏低 | 第31-32页 |
| 2.3.3 零售终端经营能力不够 | 第32-33页 |
| 2.3.4 卷烟终端管理不到位 | 第33-34页 |
| 第3章 永州市烟草公司现代卷烟零售终端建设改进方案设计 | 第34-54页 |
| 3.1 永州市烟草公司现代卷烟零售终端建设原则与目标 | 第34-36页 |
| 3.1.1 永州市烟草公司现代卷烟零售终端建设原则 | 第34页 |
| 3.1.2 方案总体目标 | 第34-35页 |
| 3.1.3 阶段实施目标 | 第35-36页 |
| 3.2 建立零售终端甄选标准 | 第36-37页 |
| 3.3 零售终端价值评价体系建设 | 第37-44页 |
| 3.3.1 评价指标体系构建 | 第37-42页 |
| 3.3.2 评价实施 | 第42-44页 |
| 3.4 零售终端的合理布局 | 第44-50页 |
| 3.4.1 零售终端合理布局方法 | 第44-45页 |
| 3.4.2 零售终端合理布局应用 | 第45-50页 |
| 3.5 零售终端服务策略 | 第50-54页 |
| 3.5.1 注重营销队伍建设以提升服务能力 | 第50-51页 |
| 3.5.2 终端客户指导策略 | 第51-53页 |
| 3.5.3 终端服务质量策略 | 第53-54页 |
| 第4章 永州市烟草公司现代卷烟零售终端建设改进方案实施与保障 | 第54-61页 |
| 4.1 方案实施原则 | 第54页 |
| 4.2 实施保障措施 | 第54-59页 |
| 4.2.1 优化机构设置 | 第54-56页 |
| 4.2.2 优化零售终端绩效考评体系 | 第56-57页 |
| 4.2.3 提高营销队伍素质 | 第57页 |
| 4.2.4 加强培训工作 | 第57-59页 |
| 4.3 方案实施效果预估 | 第59-61页 |
| 4.3.1 各项卷烟销售指标得到提升 | 第59-60页 |
| 4.3.2 对零售终端的服务效率得到提高 | 第60页 |
| 4.3.3 企业内部工作流程进一步优化 | 第60页 |
| 4.3.4 烟草商业企业的竞争力得到提高 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
