| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 绪论 | 第8-19页 |
| (一) 研究背景和选题意义 | 第8-11页 |
| 1、研究背景 | 第8-9页 |
| 2、选题意义 | 第9-11页 |
| (二) 国内外相关研究述评 | 第11-17页 |
| 1、国内相关研究综述 | 第11-14页 |
| 2、国外相关研究综评 | 第14-16页 |
| 3、国内外相关研究综评 | 第16-17页 |
| (三) 研究内容和方法 | 第17页 |
| (四) 创新点与不足 | 第17-19页 |
| 1、主要创新点 | 第17-18页 |
| 2、研究的不足之处 | 第18-19页 |
| 一、政府质量管理基础理论概述 | 第19-25页 |
| (一) 政府质量管理相关理论 | 第19-22页 |
| 1、质量管理的概念 | 第19-20页 |
| 2、政府质量的概念 | 第20-21页 |
| 3、政府质量管理理论 | 第21页 |
| 4、政府质量管理体系 | 第21-22页 |
| (二) 服务型政府相关理论 | 第22-25页 |
| 1、服务型政府涵义 | 第22-23页 |
| 2、服务型政府理论基础 | 第23-25页 |
| 二、服务型政府应用全面质量管理的必要性分析 | 第25-35页 |
| (一) 彰显服务特点、强化服务职能 | 第25-27页 |
| (二) 充实政府管理理论 | 第27-29页 |
| (三) 改进和完善政府管理方法 | 第29-31页 |
| (四) 解决政府现实问题 | 第31-32页 |
| (五) 顺应国内外行政改革潮流 | 第32-35页 |
| 三、服务型政府应用全面质量管理的可行性分析 | 第35-47页 |
| (一) 从服务型政府的角度来分析 | 第35-38页 |
| 1、从国家颁布的方针政策上来分析其应用是可行的 | 第35-36页 |
| 2、从服务型政府的既有内部条件来分析其应用是可行的 | 第36-38页 |
| (二) 从全面质量管理的角度来分析 | 第38-45页 |
| 1、从全面质量管理的特征来分析其应用是可行的 | 第38-39页 |
| 2、从全面质量管理的理念来分析其应用是可行的 | 第39-41页 |
| 3、从全面质量管理的方法来分析其应用是可行的 | 第41-43页 |
| 4、从全面质量管理的思想来分析其应用是可行的 | 第43页 |
| 5、从全面质量管理的国内外实践来分析其应用是可行的 | 第43-45页 |
| (三) 服务型政府不能积极应用全面质量管理的两个认识误区 | 第45-47页 |
| 四、服务型政府应用全面质量管理的举措 | 第47-57页 |
| (一) 以公众需求为导向、强化政府服务意识 | 第47-49页 |
| (二) 建立服务型政府质量管理体系 | 第49-50页 |
| (三) 质量管理体系的运行—依法行政 | 第50-53页 |
| (四) 建立政府绩效考核体系 | 第53-55页 |
| (五) 应用PDCA循环，实施政府质量管理 | 第55-56页 |
| (六) 服务型政府应用全面质量管理应坚持八项原则 | 第56-57页 |
| 五、结论与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |
| 在读硕士期间发表的论文 | 第62页 |
