| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 一、绪论 | 第9-20页 |
| （一）选题缘由与研究价值 | 第9-12页 |
| 1. 选题缘由 | 第9-11页 |
| 2. 研究价值 | 第11-12页 |
| （二）相关研究述评 | 第12-16页 |
| 1. 关于Web2.0 的研究 | 第12-13页 |
| 2. 关于政府公共服务的研究 | 第13-15页 |
| 3. 关于Web2.0 与政府公共服务的相关性研究 | 第15-16页 |
| （三）研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 1. 研究方法 | 第16-17页 |
| 2. 技术路线 | 第17-18页 |
| （四）研究的难点和可能的创新 | 第18-20页 |
| 1. 研究的难点 | 第18-19页 |
| 2. 可能的创新 | 第19-20页 |
| 二、概念阐释及理论依据 | 第20-27页 |
| （一）概念阐释 | 第20-23页 |
| 1. Web2.0 概述 | 第20-22页 |
| 2. 政府公共服务创新的内涵 | 第22-23页 |
| （二）理论依据 | 第23-27页 |
| 1. 新公共服务理论 | 第23-24页 |
| 2. 协同政府理论 | 第24页 |
| 3. 服务型政府理论 | 第24-25页 |
| 4. 政府管理信息化理论 | 第25页 |
| 5. 政府业务流程再造理论 | 第25-27页 |
| 三、前Web2.0 时代的政府公共服务 | 第27-35页 |
| （一）依托政府实体机构的公共服务 | 第27-30页 |
| 1. 特征描述 | 第27-29页 |
| 2. 评价 | 第29-30页 |
| （二）依托政府门户网站的公共服务 | 第30-35页 |
| 1. 特征描述 | 第31-33页 |
| 2. 评价 | 第33-35页 |
| 四、Web2.0 时代政府公共服务面临的挑战 | 第35-41页 |
| （一）Web2.0 时代的特征 | 第35-37页 |
| 1. 去中心化 | 第35-36页 |
| 2. 去边界化 | 第36页 |
| 3. 强自主性 | 第36-37页 |
| （二）政府公共服务面临的挑战 | 第37-41页 |
| 1. 平等化的时代要求政府给予对称的公共服务 | 第37-38页 |
| 2. 无限开放的时代要求公共服务趋向合作化 | 第38-39页 |
| 3. 自由与风险并存的时代要求政府公共服务能力持续提升 | 第39-41页 |
| 五、Web2.0 时代政府公共服务的创新 | 第41-48页 |
| （一）Web2.0 时代政府公共服务的构想 | 第41-44页 |
| 1. 公共服务理念：公民中心主义 | 第41-42页 |
| 2. 公共服务主体：合作关系 | 第42页 |
| 3. 公共服务制度：非官僚化趋向 | 第42-43页 |
| 4. 公共服务技术：维基服务 | 第43-44页 |
| （二）Web2.0 时代政府公共服务创新的实现 | 第44-48页 |
| 1. 核心策略：以建成服务型政府为共同目标 | 第44-45页 |
| 2. 文化策略：呼吁伦理精神的启蒙 | 第45页 |
| 3. 公民策略：赋予公民权力 | 第45-46页 |
| 4. 信息策略：增强信息透明度 | 第46-47页 |
| 5. 保障策略：更好地发挥政府作用 | 第47-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 硕士期间主要学术成果 | 第52页 |