| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 质量管理研究的理论基础 | 第14-20页 |
| ·质量与产品质量 | 第14-15页 |
| ·质量定义与职能 | 第14页 |
| ·产品质量定义与职能 | 第14-15页 |
| ·质量管理 | 第15-17页 |
| ·质量管理的历史 | 第15-16页 |
| ·质量管理的定义 | 第16页 |
| ·质量管理基本原则 | 第16-17页 |
| ·ISO/TS16949:2002与零缺陷质量管理 | 第17-20页 |
| ·ISO/TS16949:2002 | 第17-18页 |
| ·零缺陷质量管理 | 第18页 |
| ·ISO/TS16949与零缺陷的关系 | 第18-20页 |
| 第三章 Y公司质量管理的现状分析 | 第20-32页 |
| ·Y公司发展简介 | 第20-22页 |
| ·Y公司的发展历史与现实情况 | 第20页 |
| ·Y公司所处行业情况 | 第20-21页 |
| ·Y公司产品及其销售情况 | 第21-22页 |
| ·Y公司所处行业质量管理特征 | 第22页 |
| ·Y公司质量管理的现状分析 | 第22-29页 |
| ·Y公司质量管理体系的建立 | 第22-23页 |
| ·Y公司质量管理体系的内容 | 第23-29页 |
| ·Y公司质量管理的总体情况 | 第29页 |
| ·Y公司TS16949质量管理标准分析 | 第29-32页 |
| 第四章 Y公司质量管理中存在的问题及原因 | 第32-35页 |
| ·Y公司质量管理中存在的问题 | 第32-34页 |
| ·不完全以客户需求为中心 | 第32页 |
| ·员工参与度不高 | 第32-33页 |
| ·组织机构重视不足 | 第33页 |
| ·管理方法不得当 | 第33-34页 |
| ·Y公司质量管理中存在的问题的原因分析 | 第34-35页 |
| 第五章 Y公司零缺陷质量管理改进的设计方案 | 第35-39页 |
| ·零缺陷质量管理理念 | 第35页 |
| ·零缺陷质量管理要以客户为中心 | 第35页 |
| ·零缺陷质量管理需要企业员工全体参与 | 第35页 |
| ·零缺陷质量管理需要领导全局把关 | 第35页 |
| ·零缺陷质量管理目标 | 第35-37页 |
| ·零缺陷质量管理体系 | 第37页 |
| ·明晰企业质量管理相关人员的职责 | 第37页 |
| ·加强生产与管理相关部门间的沟通互动 | 第37页 |
| ·加强对生产人员的开发教育 | 第37页 |
| ·企业内部实现标准化生产管理 | 第37页 |
| ·零缺陷质量管理控制 | 第37-39页 |
| 第六章 Y公司质量管理改进设计方案的实施保障 | 第39-42页 |
| ·组织与团队保障 | 第39页 |
| ·制度与文化保障 | 第39-40页 |
| ·技术保障 | 第40页 |
| ·人力资源保障 | 第40-42页 |
| 第七章 结论与展望 | 第42-43页 |
| ·结论 | 第42页 |
| ·展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 作者简介 | 第46页 |