商业银行客户服务中的信息不对称问题及对策建议--以建设银行保定XX支行为例

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第1章 绪论	第9-16页
·信息不对称综述	第9-11页
·信息不对称概念	第9-10页
·商业银行客户服务中的信息不对称	第10-11页
·调查背景及意义	第11-16页
·调查的背景	第11-13页
·调查的内容	第13页
·调查的方法	第13-14页
·调查的意义	第14-16页
第2章 关于信息不对称的具体调查	第16-23页
·调查客户	第16-20页
·调查问卷的设置	第16页
·问卷结果统计及问题分析	第16-20页
·调查银行	第20-23页
·调查问题与方式	第20页
·调查结果分析	第20-23页
第3章 解决信息不对称的对策及政策建议	第23-30页
·针对XX支行信息不对称的对策建议	第23-26页
·普及金融知识	第23-24页
·网点设施的充分利用	第24-25页
·鼓励客户使用电子银行	第25页
·细分客户,及时了解客户需求	第25-26页
·建立详细的售后反馈机制	第26页
·改进银行客户服务的政策建议	第26-30页
·精简信息内容	第26页
·业务流程再造	第26-27页
·客户群体细分	第27-28页
·客户关系管理	第28页
·客户行为跟踪	第28-29页
·加强员工培训机制	第29-30页
第4章 创新及不足之处	第30-31页
结论	第31-33页
参考文献	第33-35页
附录	第35-39页
致谢	第39页