| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.3 研究的内容及创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第18-24页 |
| 2.1 国内外项目沟通管理研究现状 | 第18-20页 |
| 2.2 电信网管支撑软件项目管理理论 | 第20-24页 |
| 2.2.1 电信网管支撑系统介绍 | 第20-21页 |
| 2.2.2 电信网管支撑软件项目特点 | 第21-24页 |
| 第3章 L公司电信网管支撑软件项目沟通管理现状分析 | 第24-43页 |
| 3.1 L公司基本情况 | 第24-28页 |
| 3.1.1 L公司简介 | 第24-25页 |
| 3.1.2 L公司组织架构 | 第25-26页 |
| 3.1.3 L公司项目与产品关系 | 第26-28页 |
| 3.2 项目沟通管理现状 | 第28-29页 |
| 3.3 专家访谈沟通问题识别过程 | 第29-33页 |
| 3.3.1 确定访谈对象 | 第30-31页 |
| 3.3.2 确定访谈提纲 | 第31-32页 |
| 3.3.3 访谈总结 | 第32-33页 |
| 3.4 沟通管理问题归类及分析 | 第33-43页 |
| 3.4.1 沟通认知问题及分析 | 第33-35页 |
| 3.4.2 沟通能力问题及分析 | 第35-38页 |
| 3.4.3 沟通形式问题及分析 | 第38-39页 |
| 3.4.4 沟通工具问题及分析 | 第39-40页 |
| 3.4.5 沟通机制问题及分析 | 第40-43页 |
| 第4章 L公司电信网管支撑软件项目沟通管理对策 | 第43-63页 |
| 4.1 项目干系人沟通述求分析及沟通模型设计 | 第43-50页 |
| 4.1.1 项目干系人沟通述求及模型设计研究过程 | 第43-44页 |
| 4.1.2 项目干系人沟通述求分析 | 第44-47页 |
| 4.1.3 项目干系人沟通模型设计 | 第47-50页 |
| 4.2 加强项目团队人员沟通认知意识 | 第50-53页 |
| 4.2.1 实施贯穿项目的沟通培训机制 | 第50-51页 |
| 4.2.2 组织团建活动提升沟通氛围 | 第51-52页 |
| 4.2.3 制定项目全过程的沟通计划表 | 第52-53页 |
| 4.3 提高影响沟通效果的项目文件质量 | 第53-57页 |
| 4.3.1 制定统一内容格式的需求文档 | 第53-54页 |
| 4.3.2 设计标准的业务需求调研模板 | 第54-55页 |
| 4.3.3 开展定期的代码质量抽检 | 第55-56页 |
| 4.3.4 狠抓项目验证测试报告质量 | 第56-57页 |
| 4.4 固化项目沟通的工具和形式 | 第57-59页 |
| 4.4.1 召开例行的项目沟通讨论会 | 第57页 |
| 4.4.2 固化项目统一邮件沟通工具 | 第57-58页 |
| 4.4.3 开展常态化的日报沟通模式 | 第58-59页 |
| 4.5 制定并落实项目沟通流程 | 第59-61页 |
| 4.5.1 基于项目全过程的客户沟通流程 | 第59页 |
| 4.5.2 客户需求变更沟通流程 | 第59-60页 |
| 4.5.3 项目突发事件应急沟通流程 | 第60-61页 |
| 4.6 项目沟通对策实施效果分析 | 第61-63页 |
| 第5章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 5.1 主要研究结论 | 第63-64页 |
| 5.2 研究不足及未来思考 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |