| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究思路及研究内容 | 第9-11页 |
| ·研究思路 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·本文的创新点 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论基础及研究综述 | 第13-26页 |
| ·企业营销竞争力相关理论基础 | 第13-16页 |
| ·企业营销竞争力的起源 | 第13-14页 |
| ·企业营销竞争力内涵 | 第14-16页 |
| ·企业营销竞争力评价研究综述 | 第16-26页 |
| ·国外企业营销竞争力评价的研究综述 | 第16-20页 |
| ·国内企业营销竞争力评价的研究综述 | 第20-24页 |
| ·国内零售商业企业营销竞争力评价的研究综述 | 第24-26页 |
| 第3章 零售商业企业营销竞争力评价指标体系及评价模型 | 第26-42页 |
| ·零售商业企业营销竞争力评价指标体系构建 | 第26-36页 |
| ·评价指标体系的设计原则 | 第26-27页 |
| ·评价指标体系设计及说明 | 第27-34页 |
| ·营销业绩指标设计及说明 | 第34-35页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第35-36页 |
| ·零售商业企业营销竞争力评价模型构建 | 第36-42页 |
| ·运用层次分析法确定评价指标权重 | 第36-39页 |
| ·对各项细化指标的标准评价 | 第39-40页 |
| ·运用模糊综合评价法判定零售商业企业营销竞争力水平 | 第40-42页 |
| 第4章 零售商业企业营销竞争力评价模型的具体应用 | 第42-82页 |
| ·新疆友好集团股份有限公司背景介绍 | 第42-43页 |
| ·问卷设计与调查 | 第43-46页 |
| ·专家问卷设计与调查 | 第43页 |
| ·顾客问卷设计与调查 | 第43-45页 |
| ·员工问卷设计与调查 | 第45-46页 |
| ·数据处理分析 | 第46-60页 |
| ·专家问卷数据的权重分析 | 第46-50页 |
| ·顾客、员工问卷数据的信度效度分析 | 第50-56页 |
| ·新疆友好集团股份有限公司营销竞争力模糊综合评价数据计算 | 第56-59页 |
| ·新疆友好集团股份有限公司营销业绩综合加权评价计算 | 第59-60页 |
| ·新疆友好集团股份有限公司营销竞争力评价结果分析 | 第60-71页 |
| ·新疆友好集团股份有限公司营销竞争力总得分结果分析 | 第60-61页 |
| ·新疆友好集团股份有限公司营销业绩得分结果分析 | 第61-62页 |
| ·新疆友好集团股份有限公司营销竞争力准则层指标得分结果分析 | 第62-68页 |
| ·新疆友好集团股份有限公司评价体系各层级权重分析 | 第68-71页 |
| ·新疆友好集团股份有限公司营销竞争力提升策略 | 第71-82页 |
| ·大力加强营销基础条件建设，为营销活动打造坚实后盾 | 第71-73页 |
| ·树立先进的营销理念，以指导高品质的营销活动 | 第73-74页 |
| ·深入贯彻和执行企业长期营销战略，以达到战略目标 | 第74-76页 |
| ·以顾客为中心，重点培养企业营销服务能力 | 第76-77页 |
| ·着力强化企业营销策略，提升整体营销竞争力 | 第77-79页 |
| ·树立社会营销观念，不断加强营销形象 | 第79-80页 |
| ·加强内部营销管理，为营销活动提供可靠保障 | 第80-82页 |
| 第5章 结论与不足 | 第82-83页 |
| ·本文的结论 | 第82页 |
| ·不足之处 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 附录一 | 第87-90页 |
| 附录二 | 第90-92页 |
| 附录三 | 第92-94页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95页 |
