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南昌银行客户关系管理的问题与对策

摘要第1-4页
Abstract第4-5页
目录第5-7页
1 绪论第7-10页
   ·研究的背景第7-8页
   ·研究的问题第8页
   ·研究的意义第8-9页
     ·能提高我国商业银行在市场竞争中的核心竞争力第8-9页
     ·更好地适应我国经济发展变化趋势第9页
     ·加深与客户联系第9页
   ·研究的思路及方法第9-10页
2 理论背景第10-17页
   ·客户关系管理在国内外的研究现状第10-12页
     ·国外研究现状第10-11页
     ·国内研究现状第11-12页
   ·银行 CRM 概述第12-17页
     ·银行 CRM 的内涵第12-13页
     ·客户关系管理的其他相关理论第13-14页
     ·我国商业银行成功实施 CRM 的关键因素分析第14-17页
3 研究设计第17-33页
   ·案例选择:南昌银行介绍第17页
   ·问卷调查:南昌银行客户关系管理现状第17-22页
   ·结果归纳:南昌银行客户关系管理问题第22-25页
     ·个人客户细分不完善第22-24页
     ·服务理念表面化第24-25页
     ·人力资源管理机制不健全第25页
   ·实践对策第25-33页
     ·精细化细分客户及对 VIP 客户做好维护工作第25-26页
     ·完善商业银行自身建设,改革经营管理第26-28页
     ·人力资源建设第28页
     ·实施差异化营销满足客户个性化需求第28-29页
     ·实施网点转型第29-33页
4 结论第33-35页
   ·研究总结第33页
   ·研究的局限性及有待深入研究的问题第33-35页
     ·研究的局限性第33-34页
     ·待深入研究的问题第34-35页
参考文献第35-36页
附录一第36-37页
附录二第37-43页
致谢第43页

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