南昌银行客户关系管理的问题与对策
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的问题 | 第8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·能提高我国商业银行在市场竞争中的核心竞争力 | 第8-9页 |
| ·更好地适应我国经济发展变化趋势 | 第9页 |
| ·加深与客户联系 | 第9页 |
| ·研究的思路及方法 | 第9-10页 |
| 2 理论背景 | 第10-17页 |
| ·客户关系管理在国内外的研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·银行 CRM 概述 | 第12-17页 |
| ·银行 CRM 的内涵 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理的其他相关理论 | 第13-14页 |
| ·我国商业银行成功实施 CRM 的关键因素分析 | 第14-17页 |
| 3 研究设计 | 第17-33页 |
| ·案例选择：南昌银行介绍 | 第17页 |
| ·问卷调查：南昌银行客户关系管理现状 | 第17-22页 |
| ·结果归纳：南昌银行客户关系管理问题 | 第22-25页 |
| ·个人客户细分不完善 | 第22-24页 |
| ·服务理念表面化 | 第24-25页 |
| ·人力资源管理机制不健全 | 第25页 |
| ·实践对策 | 第25-33页 |
| ·精细化细分客户及对 VIP 客户做好维护工作 | 第25-26页 |
| ·完善商业银行自身建设，改革经营管理 | 第26-28页 |
| ·人力资源建设 | 第28页 |
| ·实施差异化营销满足客户个性化需求 | 第28-29页 |
| ·实施网点转型 | 第29-33页 |
| 4 结论 | 第33-35页 |
| ·研究总结 | 第33页 |
| ·研究的局限性及有待深入研究的问题 | 第33-35页 |
| ·研究的局限性 | 第33-34页 |
| ·待深入研究的问题 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
| 附录一 | 第36-37页 |
| 附录二 | 第37-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
