| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目标与研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| 2 文献综述和理论回顾 | 第12-18页 |
| ·产品伤害危机的相关研究 | 第12-16页 |
| ·产品伤害危机的责任归因 | 第16-18页 |
| 3 产品伤害危机的利益相关者 | 第18-23页 |
| ·消费者 | 第18-19页 |
| ·企业自身 | 第19-21页 |
| ·行业协会 | 第21页 |
| ·政府 | 第21-22页 |
| ·媒体 | 第22-23页 |
| 4 产品伤害危机的溢出效应 | 第23-34页 |
| ·产品伤害危机溢出效应的基本概念 | 第23页 |
| ·产品属性 | 第23-26页 |
| ·企业属性 | 第26-28页 |
| ·情境属性 | 第28-31页 |
| ·产品伤害溢出效应的受影响对象 | 第31-34页 |
| 5 产品伤害危机的后营销管理策略 | 第34-43页 |
| ·后营销的理论基础 | 第34-35页 |
| ·产品伤害危机企业的后营销管理 | 第35-41页 |
| ·其他利益相关者的后营销管理 | 第41-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |