| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-17页 |
| 第1章 绪论 | 第17-49页 |
| ·研究背景 | 第17-19页 |
| ·患者满意度研究的意义 | 第19页 |
| ·文献综述 | 第19-35页 |
| ·顾客满意的研究 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度模型 | 第20-29页 |
| ·顾客满意度指数模型基本指标的定义及其相互关系 | 第29-35页 |
| ·患者满意度研究的状况与进展 | 第35-45页 |
| ·国外患者满意度的研究状况 | 第35-40页 |
| ·国内患者满意度的研究状况 | 第40-45页 |
| ·目前存在的主要问题 | 第45-46页 |
| ·本文的研究目标与主要研究内容 | 第46-48页 |
| ·研究目标 | 第46-47页 |
| ·主要研究内容 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第2章 患者满意度量表与测评指标的研究 | 第49-64页 |
| ·患者满意度量表的设计 | 第49-50页 |
| ·量表形式 | 第49页 |
| ·量表的因素和条目 | 第49-50页 |
| ·信度检验 | 第50-53页 |
| ·重复测量法 | 第50-51页 |
| ·折半信度法 | 第51页 |
| ·克朗巴赫α系数信度法 | 第51-53页 |
| ·效度检验 | 第53页 |
| ·因子分析 | 第53-62页 |
| ·原变量的检验 | 第53-54页 |
| ·因子的提取 | 第54-61页 |
| ·公共度的估计 | 第61页 |
| ·坐标旋转 | 第61-62页 |
| ·患者满意度测量工具研制的一般流程 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第3章 患者满意度综合评价方法与权重系数的研究 | 第64-77页 |
| ·指标的权重系数 | 第64-69页 |
| ·主观赋权法 | 第64-65页 |
| ·客观赋权法 | 第65-69页 |
| ·主观赋权法和客观赋权法的比较分析 | 第69页 |
| ·患者满意度的综合评价 | 第69-71页 |
| ·综合评价的一般步骤 | 第70页 |
| ·评价指标的筛选 | 第70-71页 |
| ·患者满意度的综合评价方法 | 第71-76页 |
| ·综合评分法 | 第71-72页 |
| ·TOPSIS 法 | 第72-73页 |
| ·层次分析法 | 第73-75页 |
| ·综合指数法 | 第75页 |
| ·模糊综合评价 | 第75-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第4章 结构方程模型分析 | 第77-91页 |
| ·结构方程模型中的几个基本概念 | 第77-79页 |
| ·显变量和潜变量 | 第77-78页 |
| ·外生变量、内生变量和结构参数 | 第78-79页 |
| ·测量模型和结构模型 | 第79页 |
| ·测量模型 | 第79页 |
| ·结构模型 | 第79页 |
| ·结构方程模型的协方差结构 | 第79-81页 |
| ·模型识别 | 第81-82页 |
| ·不可识别模型 | 第81页 |
| ·恰好识别模型 | 第81-82页 |
| ·过度识别模型 | 第82页 |
| ·模型概念化与模型分析样本数 | 第82页 |
| ·模型概念化 | 第82页 |
| ·模型分析样本数 | 第82页 |
| ·模型参数估计 | 第82-84页 |
| ·模型评价 | 第84-88页 |
| ·模型基本拟合指标 | 第84页 |
| ·整体模型的拟合评价 | 第84-87页 |
| ·模型内在结构拟合的评价 | 第87-88页 |
| ·模型修正 | 第88页 |
| ·探索性因子分析和验证性因子分析 | 第88-90页 |
| ·探索性因子分析 | 第88-89页 |
| ·验证性因子分析 | 第89页 |
| ·探索性因子分析与验证性因子分析的比较 | 第89-90页 |
| ·本章小结 | 第90-91页 |
| 第5章 大型综合性医院患者满意度指数模型的研究与实证分析 | 第91-155页 |
| ·大型综合性医院患者满意度调查量表的研究 | 第91-110页 |
| ·初始调查量表的设计与分析 | 第91-93页 |
| ·预调查量表的设计与分析 | 第93-110页 |
| ·大型综合性医院患者满意度指数测评指标体系研究 | 第110-125页 |
| ·正式调查量表测评指标的确定 | 第110-112页 |
| ·患者满意度指数（LCHPSI）模型正式调查量表的效度分析· | 第112-121页 |
| ·患者满意度指数（LCHPSI）模型正式调查量表的信度分析 | 第121-125页 |
| ·大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析 | 第125-154页 |
| ·样本数据 | 第125-126页 |
| ·多重共线性和正态性数据检验 | 第126-133页 |
| ·患者满意度指数（LCHPSI）模型中潜变量的设定 | 第133-137页 |
| ·患者满意度指数（LCHPSI）结构方程模型 | 第137-146页 |
| ·患者满意度指数（LCHPSI）模型验证性因子分析 | 第146-151页 |
| ·LCHPSI 一阶结构方程模型的分析 | 第151-154页 |
| ·本章小结 | 第154-155页 |
| 第6章 基于模糊数学和灰色理论的患者满意度综合评价与实证分析139 | 第155-171页 |
| ·基于排序求因子权重的门诊患者满意度多层次模糊综合评价 | 第155-161页 |
| ·模糊理论 | 第155-156页 |
| ·确定因子权重的排序法 | 第156-157页 |
| ·多层次因子权重的确定 | 第157页 |
| ·基于排序求因子权重的患者满意度多层次模糊综合评价实证分析 | 第157-161页 |
| ·基于灰色关联求因子权重的患者满意度多层次模糊综合评价 | 第161-165页 |
| ·基于灰色关联分析求因子权重系数 | 第161-162页 |
| ·基于灰色关联求因子权重的患者满意度多层次模糊综合评价实证分析 | 第162-165页 |
| ·两种不同求因子权重方法的模糊综合评价结果比较 | 第165-166页 |
| ·基于灰色模糊理论的患者满意度测评信息系统 | 第166-169页 |
| ·研制背景 | 第166-167页 |
| ·系统设计和整体结构 | 第167-168页 |
| ·满意度信息的测评分析 | 第168-169页 |
| ·测评信息系统的其它主要功能 | 第169页 |
| ·本章小结 | 第169-171页 |
| 第7章 结论与展望 | 第171-175页 |
| ·本文的主要研究成果与结论 | 第171-172页 |
| ·本文的主要创新点 | 第172-173页 |
| ·论文的不足与今后的工作展望 | 第173-175页 |
| 参考文献 | 第175-197页 |
| 附录 1 | 第197-198页 |
| 附录 2 | 第198-201页 |
| 作者简介及科研成果 | 第201-203页 |
| 致谢 | 第203页 |
