| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 一、绪论 | 第10-18页 |
| (一) 研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外相关研究现状综述 | 第11-15页 |
| 1. 国内外相关研究趋势 | 第11-14页 |
| 2. 政府危机管理的路径选择 | 第14-15页 |
| (三) 研究目的 | 第15页 |
| (四) 研究流程及方法 | 第15-16页 |
| (五) 研究内容及可能的创新点 | 第16-18页 |
| 二、相关概念厘定及理论阐释 | 第18-22页 |
| (一) 政府危机管理相关概念探析 | 第18-19页 |
| (二) 社会化媒体的概念和内涵 | 第19-20页 |
| (三) 理论基础：网络化治理理论 | 第20-22页 |
| 1. 网络化治理理论的阐释 | 第20页 |
| 2. 网络化治理理论的启示 | 第20-22页 |
| 三、社会化媒体背景下政府网络危机的成因及特点 | 第22-34页 |
| (一) 传统政府危机成因及特点 | 第22-23页 |
| 1. 传统政府危机的成因 | 第22页 |
| 2. 传统政府危机的特点 | 第22-23页 |
| (二) 社会化媒体背景下政府网络危机的成因 | 第23-27页 |
| 1. 网络信息“无限制过滤” | 第23-24页 |
| 2. 中心传播论弱化 | 第24-26页 |
| 3. 沉默的螺旋效应 | 第26页 |
| 4. 网络草根政治力量的兴起 | 第26-27页 |
| (三) 社会化媒体时代政府网络危机的特点 | 第27-34页 |
| 1. 危机传播特点—以“7.23甬温动车追尾事故”为例 | 第27-32页 |
| 2. 网络危机的多元化与单一化 | 第32-34页 |
| 四、社会化媒体背景下政府网络危机管理中存在的问题 | 第34-43页 |
| (一) 网络危机管理意识偏差 | 第34-35页 |
| 1. 忽视网络民意 | 第34-35页 |
| 2. 价值观错位 | 第35页 |
| (二) 网络危机管理体制不健全 | 第35-39页 |
| 1. 网络危机预警收集机制不完善 | 第35-36页 |
| 2. 网络回应迟缓且不畅 | 第36-39页 |
| (三) 网络危机管理技巧缺乏 | 第39-40页 |
| 1. 危机信息处理方式不恰当 | 第39-40页 |
| 2. 舆论引导方式不合理 | 第40页 |
| (四) 社会化媒体利用不善 | 第40-43页 |
| 1. 社会化媒体素养及使用能力不足 | 第40-41页 |
| 2. 社会化媒体运营维护粗糙简单 | 第41-43页 |
| 五、社会化媒体背景下政府网络危机的应对策略 | 第43-53页 |
| (一) 构建全过程、全方位的网络舆情收集机制 | 第43-46页 |
| 1. 培养危机意识 | 第44-45页 |
| 2. 完善网络舆情收集系统 | 第45-46页 |
| (二) 构建高效率、高质量的网络回应机制 | 第46-50页 |
| 1. 政府：科学的发言人制度 | 第46-48页 |
| 2. 专家：权威代言人 | 第48-49页 |
| 3. 意见领袖：信息的传声筒和扩音器 | 第49-50页 |
| (三) 构建多主体、多渠道的网络沟通机制 | 第50-51页 |
| 1. 多主体良性互动 | 第50-51页 |
| 2. 多渠道畅享交流 | 第51页 |
| (四) 构建新理念、新视角的网络形象修复及反馈机制 | 第51-53页 |
| 1. 彻查事件,正确处理 | 第51-52页 |
| 2. 转移公众注意力,避免“长尾效应” | 第52页 |
| 3. 事后评估及反馈 | 第52-53页 |
| 结论与展望 | 第53-55页 |
| (一) 研究结论 | 第53页 |
| (二) 前景展望 | 第53-55页 |
| 主要参考文献 | 第55-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |