| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义及目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第11-18页 |
| ·教育培训业的研究现状 | 第11-13页 |
| ·消费者忠诚度的研究现状 | 第13-15页 |
| ·企业声誉与消费者忠诚度的研究现状 | 第15-18页 |
| ·研究内容、方法与技术路线 | 第18-20页 |
| ·主要的研究内容 | 第18页 |
| ·本文的研究方法 | 第18-19页 |
| ·本文的技术路线 | 第19-20页 |
| 第二章 相关理论 | 第20-34页 |
| ·教育培训企业相关理论 | 第20-22页 |
| ·教育培训企业的界定 | 第20-21页 |
| ·教育培训企业的特征 | 第21-22页 |
| ·企业声誉相关理论 | 第22-29页 |
| ·企业声誉含义 | 第22-25页 |
| ·企业声誉与相关概念的辨析 | 第25-26页 |
| ·企业声誉的测评 | 第26-29页 |
| ·消费者忠诚度相关理论 | 第29-33页 |
| ·消费者忠诚度概念的演进 | 第29-31页 |
| ·消费者忠诚度的构成维度 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响模型构建与研究假设 | 第34-42页 |
| ·相关概念的界定 | 第34-36页 |
| ·教育培训企业声誉 | 第34-35页 |
| ·消费者满意 | 第35页 |
| ·消费者信任 | 第35页 |
| ·企业认同感 | 第35-36页 |
| ·消费者忠诚度 | 第36页 |
| ·理论模型 | 第36-37页 |
| ·研究假设 | 第37-40页 |
| ·教育培训企业声誉通过消费者满意对忠诚度的影响 | 第37-38页 |
| ·教育培训企业声誉通过消费者信任对忠诚度的影响 | 第38-39页 |
| ·教育培训企业声誉通过企业认同感对忠诚度的影响 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第四章 问卷设计与数据获取 | 第42-53页 |
| ·实证调研过程 | 第42-43页 |
| ·相关量表的设计 | 第43-47页 |
| ·教育培训企业声誉的测量 | 第43-45页 |
| ·中介变量的测量 | 第45-46页 |
| ·消费者忠诚度的测量 | 第46-47页 |
| ·小样本调研分析 | 第47-51页 |
| ·小样本调研问卷发放与数据收集 | 第47-48页 |
| ·小样本数据分析及问卷修正 | 第48-51页 |
| ·正式大样本收集 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 数据分析 | 第53-75页 |
| ·数据分析方法 | 第53-54页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第54-58页 |
| ·样本概况 | 第54-56页 |
| ·各变量描述性统计 | 第56-58页 |
| ·样本信效度分析 | 第58-68页 |
| ·教育培训企业声誉 | 第58-62页 |
| ·中介变量 | 第62-66页 |
| ·消费者忠诚度 | 第66-68页 |
| ·结构方程模型的假设分析 | 第68-74页 |
| ·结构方程模型的构建与研究假设 | 第68-70页 |
| ·模型的路径分析与修正 | 第70-73页 |
| ·假设的验证结果与解释 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 结论与展望 | 第75-78页 |
| ·研究结论 | 第75-76页 |
| ·管理启示 | 第76-77页 |
| ·研究局限与展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 附录一：实地访谈 | 第83-84页 |
| 附录二：问卷调查 | 第84-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 攻读硕士期间主要研究成果 | 第89页 |