| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-26页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第8-14页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·相关概念的界定 | 第14-19页 |
| ·物料 | 第14-15页 |
| ·物料管理 | 第15-17页 |
| ·售后服务 | 第17-19页 |
| ·相关理论研究现状 | 第19-24页 |
| ·物料管理研究综述 | 第19-21页 |
| ·售后服务管理研究综述 | 第21-24页 |
| ·研究思路与方法 | 第24-25页 |
| ·研究思路 | 第24-25页 |
| ·本文的研究方法 | 第25页 |
| ·论文可能的创新与不足 | 第25-26页 |
| ·可能的创新 | 第25页 |
| ·存在的不足 | 第25-26页 |
| 第二章 F 公司售后服务用料管理的实践 | 第26-61页 |
| ·F 公司概况 | 第26-32页 |
| ·F 公司基本情况 | 第26页 |
| ·F 公司组织架构和核心运作流程 | 第26-32页 |
| ·F 公司材料管理模式 | 第32-41页 |
| ·F 公司材料管理的模式 | 第32页 |
| ·F 公司的ERP 系统 | 第32-41页 |
| ·F 公司售后服务用料管理的做法 | 第41-56页 |
| ·CSD 的客诉案和SPARE PARTS 案 | 第41-46页 |
| ·F 公司售后服务用料管理现状 | 第46-56页 |
| ·F 公司售后服务用料管理存在的问题 | 第56-61页 |
| ·F 公司物料管控策略限制了售后服务用料管理的空间 | 第56-57页 |
| ·F 公司各团队的信息沟通渠道不畅 | 第57-58页 |
| ·F 公司售后用料需求计划制定缺乏系统平台的支持 | 第58-61页 |
| 第三章 完善F 公司售后服务用料管理方案的探索 | 第61-74页 |
| ·调整F 公司物料管理策略 | 第61-66页 |
| ·建立全面考虑整个公司运营的延续性物料管理策略 | 第61-63页 |
| ·健全物料管理参与部门的工作策略 | 第63-66页 |
| ·利用物料管理系统，提升售后物料管理水平 | 第66-69页 |
| ·链接客服部 RMA 系统与公司ERP 系统，提供物料需求预测的准确度 | 第66-67页 |
| ·整合库存管理系统，及时高效掌握库存水平 | 第67-69页 |
| ·健全售后物料管理机制，加强内部控制 | 第69-74页 |
| ·合理规划物料管控规范，提供服务用料库存的利用率 | 第69-73页 |
| ·实际物料库存水平与预测差异比对，及时调整需求规划 | 第73-74页 |
| 第四章 全文总结 | 第74-76页 |
| ·F 公司售后服务用料管理完善方案的验证 | 第74页 |
| ·本文研究的几点结论 | 第74-75页 |
| ·功能强大的售后物料管理系统是做好售后物料管理的基础 | 第74页 |
| ·合理和谐的团队合作机制是做好售后物料管理的关键 | 第74-75页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第75-76页 |
| ·售后用料信息系统的建立(相应的软件支持) | 第75页 |
| ·电子行业消费产品利润空间缩小，售后服务要求提高的前提下，售后服务物料管理如何有效将成本降到最低 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
