物流服务差异化战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究现状 | 第9-14页 |
| ·国内关于物流服务的研究现状 | 第9-10页 |
| ·国外关于物流服务的研究现状 | 第10-14页 |
| ·本文的主要贡献 | 第14-15页 |
| 第二章 物流服务的概念与特征 | 第15-23页 |
| ·物流服务的概念 | 第15-18页 |
| ·传统物流观念的局限性 | 第15页 |
| ·物流服务观念的提出 | 第15-16页 |
| ·物流服务的定义 | 第16-18页 |
| ·物流服务的特殊性 | 第18-19页 |
| ·人(People) | 第18页 |
| ·有形证据(Physical Evidence) | 第18页 |
| ·过程(Process) | 第18-19页 |
| ·物流服务的质量 | 第19-20页 |
| ·物流服务的差异化特征 | 第20-23页 |
| ·顾客需求的差异性是物流服务差异化的外在依据 | 第20-21页 |
| ·价值创造是物流服务差异化的逻辑归宿 | 第21-22页 |
| ·市场竞争是物流服务差异化的重要驱动因素 | 第22-23页 |
| 第三章 物流服务差异化战略与价值链和顾客价值 | 第23-36页 |
| ·以物流服务差异化优化价值链 | 第23-32页 |
| ·物流服务差异化战略概述 | 第23-25页 |
| ·价值链概述 | 第25-28页 |
| ·以物流服务差异化优化价值链 | 第28-32页 |
| ·以物流服务差异化提升顾客价值 | 第32-36页 |
| ·顾客价值的实现过程及其驱动因素 | 第32-33页 |
| ·通过物流服务差异化提高顾客价值 | 第33-36页 |
| 第四章 物流服务的差异化战略 | 第36-52页 |
| ·基于产品的物流服务差异化战略 | 第36-42页 |
| ·产品特性差异化物流战略 | 第36-40页 |
| ·产品生命周期差异化物流战略 | 第40-42页 |
| ·基于顾客的物流服务差异化战略 | 第42-46页 |
| ·消费者物流战略和组织物流战略 | 第42-43页 |
| ·顾客要求与服务商能力差异化物流战略 | 第43-46页 |
| ·基于渠道的物流服务差异化战略 | 第46-47页 |
| ·末端渠道物流战略 | 第46-47页 |
| ·中间渠道物流战略 | 第47页 |
| ·基于生产的物流服务差异化战略 | 第47-49页 |
| ·精益生产物流战略 | 第47-48页 |
| ·敏捷生产物流战略 | 第48-49页 |
| ·延迟化生产物流战略 | 第49页 |
| ·基于销售的物流服务差异化战略 | 第49-52页 |
| ·售中物流战略 | 第50页 |
| ·售后物流战略 | 第50-52页 |
| 第五章 实例分析 | 第52-58页 |
| ·联邦快递简介 | 第52页 |
| ·在观念上重视客户 | 第52-53页 |
| ·区分客户的价值 | 第53页 |
| ·提供差异化的物流服务方案 | 第53-56页 |
| ·及时配送方案 | 第54页 |
| ·全程物流方案 | 第54-56页 |
| ·专门针对中小企业物流电子化方案 | 第56页 |
| ·提供差异化的增值物流服务 | 第56-58页 |
| ·整合式维修运送服务 | 第56-57页 |
| ·零售环节及仓储服务 | 第57页 |
| ·简化流程服务 | 第57-58页 |
| 第六章 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 简历 | 第62页 |
