| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·公司简介 | 第8-10页 |
| ·托利多公司的简介 | 第8-9页 |
| ·托利多公司六西格玛发展历程 | 第9-10页 |
| ·论文的结构安排 | 第10-11页 |
| 2 六西格玛质量管理 | 第11-18页 |
| ·六西格玛管理的起源与发展 | 第11-12页 |
| ·六西格玛的起源 | 第11页 |
| ·六西格玛的发展 | 第11-12页 |
| ·六西格玛管理的基本概念与特点 | 第12-15页 |
| ·六西格玛管理的基本概念 | 第12-13页 |
| ·六西格玛管理的特点 | 第13-15页 |
| ·六西格玛管理与全面质量管理的关系 | 第15-16页 |
| ·六西格玛管理的新发展 | 第16-18页 |
| 3 托利多公司六西格玛管理实施现状 | 第18-26页 |
| ·托利多公司进行六西格玛的目的和范围 | 第18页 |
| ·托利多公司六西格玛管理实施组织机构 | 第18-19页 |
| ·托利多公司六西格玛管理实施过程与效果 | 第19-26页 |
| ·咨询培训 | 第19-20页 |
| ·项目选择 | 第20-21页 |
| ·项目进程控制 | 第21-23页 |
| ·考试 | 第23页 |
| ·项目评价 | 第23-24页 |
| ·黑带绿带的产生和保持 | 第24页 |
| ·激励政策 | 第24-25页 |
| ·六西格玛管理实施效果 | 第25-26页 |
| 4 梅特勒─托利多公司项目介绍:提高产品和客户跟踪系统效率 | 第26-48页 |
| ·界定阶段(Define Stage) | 第26-30页 |
| ·项目概况 | 第26-27页 |
| ·顾客需求确定 | 第27-29页 |
| ·关键过程的确定(SIPOC) | 第29-30页 |
| ·劣质成本确定(COPQ) | 第30页 |
| ·测量阶段(Measurement Stage) | 第30-31页 |
| ·设定阶段目标 | 第30页 |
| ·选定测量单元 | 第30页 |
| ·设定测量程序 | 第30-31页 |
| ·建立基准绩效 | 第31页 |
| ·测量记录表(截取部分) | 第31页 |
| ·分析阶段(Analysis Stage) | 第31-38页 |
| ·阶段目标 | 第31-32页 |
| ·因果图分析(Cause-and-Effect Analysis) | 第32-33页 |
| ·分析阶段结果 | 第33页 |
| ·重新界定项目 | 第33-38页 |
| ·业务流程分析 | 第38页 |
| ·需求分析大纲形成 | 第38页 |
| ·选择软件供应商 | 第38页 |
| ·设计阶段(Design Stage) | 第38-44页 |
| ·设计方案树图(Tree Diagram for Solution Development) | 第38-40页 |
| ·确定软件系统功能模块 | 第40页 |
| ·功能模块展开 | 第40-42页 |
| ·临时调配单处理流程图 | 第42页 |
| ·确定系统接口关系 | 第42-43页 |
| ·系统开发平台确定 | 第43页 |
| ·编制软件过程 | 第43页 |
| ·软件调试 | 第43页 |
| ·实施新软件 | 第43-44页 |
| ·软件中防差错措施列举 | 第44页 |
| ·验证阶段(Validate Stages) | 第44-47页 |
| ·软件模块功能验证 | 第44-45页 |
| ·数据接口功能验证 | 第45页 |
| ·防差错措施有效性验证 | 第45页 |
| ·实施情况跟踪 | 第45-46页 |
| ·绩效数据测量 | 第46页 |
| ·改进效果 | 第46页 |
| ·控制措施 | 第46页 |
| ·遗留问题 | 第46-47页 |
| ·项目移交 | 第47页 |
| ·项目结束主语 | 第47-48页 |
| 5 从公司实践中得到的启示 | 第48-52页 |
| ·六西格玛管理在实施中应该注意的问题 | 第48-50页 |
| ·由上而下的发起和支持 | 第48页 |
| ·建立专门性组织 | 第48页 |
| ·六西格玛团队的成员 | 第48-49页 |
| ·基于六西格玛的人力资源管理和财务管理 | 第49页 |
| ·六西格玛的培训 | 第49-50页 |
| ·六西格玛的长期规划 | 第50页 |
| ·六西格玛的认同和融合 | 第50页 |
| ·六西格玛的不断发展 | 第50页 |
| ·六西格玛管理在整个衡器制造行业应用的远大前景 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
