酒店顾客忠诚计划研究--从利益让渡到价值创造的升华
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一部分 绪论 | 第8-16页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第8-10页 |
| ·文献综述 | 第10-14页 |
| ·顾客忠诚理论的提出和研究现状 | 第10-11页 |
| ·顾客忠诚计划的实践背景和理论研究 | 第11-13页 |
| ·饭店业顾客忠诚研究和顾客忠诚计划的研究及运用 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路和论文结构安排 | 第15-16页 |
| 第二部分 顾客忠诚理论及顾客忠诚计划概述 | 第16-29页 |
| ·顾客忠诚理论概述 | 第16-23页 |
| ·顾客忠诚理论的由来 | 第16页 |
| ·顾客忠诚的概念和内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚的类别 | 第17-21页 |
| ·忠诚顾客给企业带来的好处 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚计划概述 | 第23-29页 |
| ·顾客忠诚计划的概念和起源 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚计划的主要模式 | 第24-26页 |
| ·顾客忠诚计划的分类 | 第26-29页 |
| 第三部分 顾客忠诚计划在饭店业中的运用及现状研究 | 第29-50页 |
| ·顾客忠诚计划在旅游业中的引入 | 第29-31页 |
| ·航空公司常旅客计划的由来及发展 | 第29页 |
| ·常旅客计划对于航空公司的战略意义 | 第29-31页 |
| ·顾客忠诚计划在酒店业中的运用 | 第31-50页 |
| ·国外知名饭店品牌的顾客忠诚计划概况 | 第32-38页 |
| ·成都市现有国际知名品牌酒店的顾客忠诚计划概况 | 第38-45页 |
| ·本土酒店的顾客忠诚计划 | 第45-47页 |
| ·顾客忠诚计划对酒店的意义 | 第47-50页 |
| 第四部分 酒店顾客忠诚计划实施中的问题 | 第50-57页 |
| ·酒店忠诚计划趋于同质化 | 第50-52页 |
| ·顾客忠诚计划缺乏持续性 | 第52-53页 |
| ·没有对顾客进行细分 | 第53-55页 |
| ·顾客类型细分 | 第53页 |
| ·顾客生命周期阶段 | 第53-54页 |
| ·顾客与酒店的关系类型 | 第54-55页 |
| ·顾客价值类型 | 第55页 |
| ·仅仅是一种营销手段 | 第55-57页 |
| 第五部分 应对措施和解决方法 | 第57-68页 |
| ·努力创造顾客满意 | 第57-58页 |
| ·识别和培育有效顾客 | 第58-60页 |
| ·提供增值服务，不断提升顾客价值 | 第60-61页 |
| ·定制化服务和服务互动，提升顾客体验 | 第61-62页 |
| ·延伸的顾客忠诚计划 | 第62-63页 |
| ·怎样实施有效的顾客忠诚计划 | 第63-68页 |
| ·计划制定的原则 | 第63-64页 |
| ·计划实施的目标 | 第64页 |
| ·如何有效实施 | 第64-66页 |
| ·评价及改进 | 第66-68页 |
| 第六部分 结论和展望 | 第68-70页 |
| ·结论 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-70页 |
| ·未来研究的展望 | 第68-69页 |
| ·我国酒店业发展顾客忠诚计划的展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 在读期间科研成果简介 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
