网络经济中顾客感知价值与忠诚度关系研究--以电信运营商移动通信用户为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-14页 |
| ·现实背景 | 第9-12页 |
| ·理论背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究的主要内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究的主要方法 | 第15页 |
| ·研究的技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究的预期创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 国内外研究述评 | 第18-30页 |
| ·网络经济理论 | 第18-22页 |
| ·网络经济的内涵 | 第18-20页 |
| ·网络效应 | 第20-22页 |
| ·顾客价值理论 | 第22-26页 |
| ·价值理论 | 第22-24页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第24-26页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第26-28页 |
| ·顾客忠诚的概念、维度 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚的相关概念研究 | 第27-28页 |
| ·文献总结与启示 | 第28-30页 |
| 第三章 理论模型构建与研究假设 | 第30-37页 |
| ·相关概念界定 | 第30-31页 |
| ·电信运营商 | 第30页 |
| ·顾客感知价值 | 第30页 |
| ·顾客满意度 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚与顾客抱怨 | 第31页 |
| ·模型相关测量变量分析 | 第31-33页 |
| ·顾客感知价值的测度指标体系 | 第31-32页 |
| ·顾客忠诚度等测度指标体系 | 第32-33页 |
| ·模型设计及关系研究 | 第33-37页 |
| ·模型的提出 | 第33-34页 |
| ·模型的基本假设 | 第34-37页 |
| 第四章 实证研究——以电信运营商移动通信用户为例 | 第37-54页 |
| ·背景及方法介绍 | 第37-38页 |
| ·问卷设计与说明 | 第37页 |
| ·方法介绍 | 第37-38页 |
| ·模型中变量定义 | 第38-39页 |
| ·数据样本情况 | 第39-41页 |
| ·假设检验 | 第41-52页 |
| ·信度、效度检验 | 第41-46页 |
| ·数据与模型拟合 | 第46-49页 |
| ·结果分析与讨论 | 第49-52页 |
| ·对电信运营企业的策略建议 | 第52-54页 |
| 第五章 结论与展望 | 第54-57页 |
| ·研究主要内容与结论 | 第54-55页 |
| ·研究创新点 | 第55页 |
| ·研究局限性与展望 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-66页 |
| 附录 顾客感知价值及满意度调查问卷 | 第66-69页 |
| 作者攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-70页 |
