| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容、思路与方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 银行零售业务营销的理论基础 | 第15-23页 |
| 2.1 轻型网点概述 | 第15-16页 |
| 2.2 7Ps营销组合理论 | 第16-19页 |
| 2.3 研究综述 | 第19-23页 |
| 2.3.1 轻资产运营模式概述 | 第19-21页 |
| 2.3.2 7Ps营销的研究 | 第21-22页 |
| 2.3.3 文献评述 | 第22-23页 |
| 第3章 邮储银行Q分行轻型网点发展概况 | 第23-35页 |
| 3.1 邮储银行网点轻型化转型发展历程及实施情况 | 第23-27页 |
| 3.1.1 邮储银行网点轻型化转型发展历程 | 第23-24页 |
| 3.1.2 网点轻型化转型目标与定位 | 第24-25页 |
| 3.1.3 网点轻型化转型实施情况 | 第25-27页 |
| 3.2 Q分行轻型化网点营销现状 | 第27-30页 |
| 3.2.1 轻型化网点的营销模式 | 第27-29页 |
| 3.2.2 关于轻型网点推广工作 | 第29页 |
| 3.2.3 网点的营销策略实施存在的问题 | 第29-30页 |
| 3.3 邮储银行Q分行SWOT分析 | 第30-35页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第30-31页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第31-32页 |
| 3.3.3 外部机遇分析 | 第32-33页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第33-35页 |
| 第4章 基于7Ps理论的Q分行轻型网点零售业务营销策略 | 第35-50页 |
| 4.1 Q分行轻型网点零售业务营销总体思路 | 第35-37页 |
| 4.1.1 网点轻型化转型的核心理念 | 第35-36页 |
| 4.1.2 网点轻型化转型的营销思路 | 第36-37页 |
| 4.2 Q分行轻型网点零售业务营销策略 | 第37-50页 |
| 4.2.1 渠道策略改进 | 第37-40页 |
| 4.2.2 促销策略改进 | 第40-41页 |
| 4.2.3 人员策略改进 | 第41-43页 |
| 4.2.4 展示策略改进 | 第43-46页 |
| 4.2.5 服务过程策略改进 | 第46-50页 |
| 第5章 营销策略实施的保障措施 | 第50-54页 |
| 5.1 配套组织和制度保障 | 第50-51页 |
| 5.1.1 打造轻型的银行内部组织架构 | 第50页 |
| 5.1.2 考核与激励机制 | 第50-51页 |
| 5.1.3 要建立强有力、响应及时的市场客户服务支持体系 | 第51页 |
| 5.2 人力资源保障 | 第51-52页 |
| 5.2.1 培养全能型的服务营销人员 | 第51-52页 |
| 5.2.2 注重信贷产品开发和员工队伍建设 | 第52页 |
| 5.3 信息技术保障 | 第52-54页 |
| 5.3.1 信息技术保障 | 第52-53页 |
| 5.3.2 完善智能化配套机制 | 第53-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第60页 |