SDL酒业有限责任公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 导论 | 第8-11页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究设计与方法 | 第9-10页 |
| ·论文框架 | 第10-11页 |
| 2 理论概述 | 第11-29页 |
| ·客户关系管理产生及发展 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理系统理论 | 第12-17页 |
| ·客户关系管理的流程 | 第12-13页 |
| ·制定和实现客户目标的方法 | 第13-16页 |
| ·客户关系管理的技术支持 | 第16-17页 |
| ·顾客价值理论 | 第17-24页 |
| ·顾客生命价值理论 | 第24-25页 |
| ·4R 理论 | 第25-29页 |
| 3 SDL 公司客户关系管理现状 | 第29-38页 |
| ·公司概况 | 第29-33页 |
| ·公司客户关系市场现状 | 第33-35页 |
| ·客户开发及销售渠道 | 第33-34页 |
| ·公司销售管理组织 | 第34-35页 |
| ·SDL 公司客户关系管理现状及问题 | 第35-38页 |
| ·客户关系管理观念淡薄 | 第35页 |
| ·没有建立客户关系管理流程 | 第35-36页 |
| ·组织机构不合理 | 第36页 |
| ·信息得不到有效利用 | 第36-37页 |
| ·没有清晰的客户关系管理策略 | 第37-38页 |
| 4 SDL 客户关系管理策略 | 第38-57页 |
| ·客户关系管理目标及基本架构 | 第38-39页 |
| ·客户分类 | 第39-46页 |
| ·客户信息 | 第39-40页 |
| ·建立统一的客户信息库 | 第40-42页 |
| ·创建客户分类系统 | 第42-43页 |
| ·利用客户分类系统进行客户分类 | 第43-46页 |
| ·关联策略 | 第46-48页 |
| ·反应策略 | 第48-53页 |
| ·关系策略 | 第53-54页 |
| ·回报策略 | 第54-57页 |
| 5 实施建议 | 第57-72页 |
| ·客户关系管理实施的方法 | 第57-60页 |
| ·战略调整和树立客户关系管理理念 | 第60-63页 |
| ·业务流程和组织机构调整 | 第63-72页 |
| 6 结论 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
