| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-21页 |
| ·论文的社会背景 | 第8-11页 |
| ·快速发展的集装箱业务 | 第8-10页 |
| ·集装箱空箱堆场的发展 | 第10-11页 |
| ·论文的理论背景 | 第11-17页 |
| ·六西格玛管理法，历史与背景 | 第11-12页 |
| ·六西格玛管理法的概念 | 第12-14页 |
| ·六西格玛管理的要素 | 第14-17页 |
| ·论文的研究意义 | 第17-18页 |
| ·论文的主要创新点 | 第18-21页 |
| 第二章 集装箱空箱堆场管理概述 | 第21-32页 |
| ·集装箱空箱堆场的基本功能 | 第21-28页 |
| ·堆存功能（Stowage） | 第22-23页 |
| ·堆场管理功能（Management） | 第23-25页 |
| ·放箱功能（Release） | 第25-26页 |
| ·检验和修理（Survey and Repair）功能 | 第26-28页 |
| ·集装箱空箱堆场的作业特点和基本概念 | 第28-29页 |
| ·集装箱空箱堆场组织结构 | 第29-32页 |
| 第三章 改善客户服务的流程分析 | 第32-46页 |
| ·堆场与顾客满意度 | 第32-35页 |
| ·堆场与顾客满意度 | 第32-33页 |
| ·长胜堆场概述 | 第33-35页 |
| ·改善服务的流程分析 | 第35-46页 |
| ·SIPOC 流程分析 | 第35-38页 |
| ·提箱还箱流程的SIPOC 模型 | 第38-40页 |
| ·满足集装箱经营人的要求 | 第40-43页 |
| ·改善修箱的流程分析 | 第43-46页 |
| 第四章 DMAIC 法在改善堆场服务中的应用 | 第46-68页 |
| ·DMAIC 法和改善服务 | 第46-49页 |
| ·定义阶段 | 第46页 |
| ·评估测量阶段 | 第46-47页 |
| ·分析阶段 | 第47页 |
| ·改进阶段 | 第47页 |
| ·控制阶段 | 第47-49页 |
| ·DMAIC 对长胜堆场流程的改进 | 第49-68页 |
| ·进提箱流程的DMAIC 分析 | 第49-58页 |
| ·满足集装箱经营人要求的流程改进 | 第58-63页 |
| ·改善修箱服务品质 | 第63-68页 |
| 第五章 结论 | 第68-70页 |
| ·结论 | 第68页 |
| ·后续研究问题 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |