工业品经销商实施关系营销的方案设计
| 序言 | 第1-9页 |
| 第一部分 关系营销理论综述 | 第9-14页 |
| 1．1 关系营销的定义 | 第9-11页 |
| 1．2 关系营销与传统营销的区别 | 第11页 |
| 1．3 关系营销的实质—与客户共同创造价值 | 第11-14页 |
| 第二部分 工业品经销商实施关系营销必要性 | 第14-21页 |
| 2．1 兴华公司环境及现状分析 | 第14-17页 |
| 2．2 工业品经销商优劣势分析 | 第17-18页 |
| 2．3 工业品经销商实施关系营销的必要性 | 第18-21页 |
| 第三部分 工业品经销商实施关系营销的方案设计 | 第21-43页 |
| 3．1 工业品经销商关系模型 | 第21页 |
| 3．2 顾客市场关系营销 | 第21-30页 |
| 3．2．1 建立与客户的伙伴营销 | 第22-23页 |
| 3．2．2 客户关系营销的具体措施 | 第23-30页 |
| 3．3 制造商市场的关系营销 | 第30-32页 |
| 3．3．1 建立与制造商的战略同盟 | 第30-31页 |
| 3．3．2 制造商关系营销措施 | 第31-32页 |
| 3．4 内部市场关系营销 | 第32-34页 |
| 3．4．1 关系营销的组织设计 | 第32-33页 |
| 3．4．2 关系营销的资源配置 | 第33-34页 |
| 3．4．3 关系营销的企业文化 | 第34页 |
| 3．5 竞争者市场关系营销 | 第34-35页 |
| 3．6 影响者市场关系营销 | 第35-36页 |
| 3．7 建立以顾客为导向的价值链 | 第36-43页 |
| 3．7．1 价值链对经销商的意义 | 第36-38页 |
| 3．7．2 工业品经销商在价值链中定位思考 | 第38-39页 |
| 3．7．3 以顾客为导向的价值链的设计 | 第39-43页 |
| 第四部分 结论和思考 | 第43-49页 |
| 4．1 工业品经销商实施关系营销的几点启示 | 第43-46页 |
| 4．1．1 服务观念的强化 | 第43页 |
| 4．1．2 市场范围的扩大 | 第43-44页 |
| 4．1．3 营销组合的发展 | 第44-45页 |
| 4．1．4 营销重心的转移 | 第45-46页 |
| 4．1．5 市场的动态定位 | 第46页 |
| 4．2 工业品实施关系营销战略应注意的几个问题 | 第46-49页 |
| 4．2．1 关系营销的局限性 | 第47页 |
| 4．2．2 营销整合 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 论文声明 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
