| 引言 | 第1-11页 |
| 第一章 企业孵化器发展的理论依据 | 第11-23页 |
| 第一节 概述 | 第11-14页 |
| 一、 创新论的出现 | 第11-12页 |
| 二、 中小企业与大型企业的创新活力比较 | 第12-14页 |
| 三、 比较的结论 | 第14页 |
| 第二节 中小新创企业成长所需的企业能力分类 | 第14-18页 |
| 一、 新创科技企业所需的企业能力分类 | 第15-17页 |
| 二、 能力组合及获得能力的途径 | 第17-18页 |
| 第三节 企业孵化器的宗旨和战略 | 第18-20页 |
| 一、 孵化器的作用 | 第18-20页 |
| 二、 企业孵化器同时也作为新创企业价值创造过程的受益者 | 第20页 |
| 第四节 基于企业能力动态性的企业孵化器的运作原则 | 第20-23页 |
| 一、 企业化运作原则 | 第20-21页 |
| 二、 战略性原则 | 第21页 |
| 三、 即时性、个性化原则 | 第21-23页 |
| 第二章 企业孵化器运作模式在客户关系管理理念下的重构 | 第23-35页 |
| 第一节 我国企业孵化器的发展沿革及现状 | 第23-25页 |
| 一、 历史沿革 | 第23页 |
| 二、 现状 | 第23-25页 |
| 第二节 从企业能力的动态优化的目的出发提出孵化器的客户关系管理(CRM)理念 | 第25-31页 |
| 一、 解决思路 | 第26页 |
| 二、 客户关系管理(CRM)主要理念及基本内容 | 第26-27页 |
| 三、 CRM在孵化器中的应用 | 第27-28页 |
| 四、 孵化器的CRM系统框架 | 第28-30页 |
| 五、 孵化器业务流程的CRM系统框架介绍 | 第30-31页 |
| 第三节 CRM的首要问题:谁是我的客户 | 第31-32页 |
| 一、 客户挑选含义 | 第31页 |
| 二、 客户挑选原则 | 第31-32页 |
| 第四节 模糊综合评价与孵化器的客户潜在价值的分析、分类 | 第32-33页 |
| 一、 客户分类的意义 | 第32页 |
| 二、 专业孵化器的优势 | 第32页 |
| 三、 客户的分类的方法 | 第32-33页 |
| 第五节 客户价值的实现:以流程调整和网络为支持的客户服务 | 第33-34页 |
| 一、 孵化服务的分类 | 第33页 |
| 二、 对不同类型客户提供服务的差别化 | 第33-34页 |
| 第六节 以宗旨、战略为目标的孵化器绩效评测体系 | 第34-35页 |
| 一、 孵化器绩效评价系统的特殊性 | 第34页 |
| 二、 评价体系的结构 | 第34-35页 |
| 第三章 企业孵化器的目标顾客寻找及评价 | 第35-50页 |
| 第一节 战略导向的孵化器营销模块 | 第35-36页 |
| 一、 孵化器战略制定步骤 | 第35-36页 |
| 二、 目标客户的寻找途径 | 第36页 |
| 第二节 响应新创企业的筛选过程 | 第36-39页 |
| 一、 筛选过程重要性 | 第36-37页 |
| 二、 程序化方法的必要性 | 第37页 |
| 三、 筛选程序 | 第37-39页 |
| 第三节 客户潜在价值评估手段:模糊综合评判法与分层分析法 | 第39-41页 |
| 一、 潜在价值评估的理由 | 第39-40页 |
| 二、 模糊综合评判法(MGDM)和层次分析法(AHP)简介 | 第40-41页 |
| 第四节 评测指标体系选择及评测过程 | 第41-50页 |
| 一、 评测的意义 | 第41-42页 |
| 二、 评测指标体系 | 第42-46页 |
| 三、 评测过程 | 第46-50页 |
| 第四章 客户价值的实现:对目标顾客的过程管理 | 第50-59页 |
| 第一节 提升客户体验:客户价值的增值实现 | 第50-51页 |
| 一、 客户价值 | 第50-51页 |
| 二、 增值服务的含义 | 第51页 |
| 第二节 客户价值的实现过程 | 第51-57页 |
| 一、 孵化器提供的两大类服务 | 第51-53页 |
| 二、 新创企业需孵化器提供服务的列举及归类 | 第53-55页 |
| 三、 CRM下的企业能力“装配”流程 | 第55-56页 |
| 四、 孵化器企业能力“装配”流程的实现保证 | 第56-57页 |
| 第三节 孵化器自身流程之外的提升客户体验的思路 | 第57-59页 |
| 一、 外部创新体系的协作 | 第57页 |
| 二、 引入常驻房客 | 第57页 |
| 三、 风险投资化发展 | 第57-59页 |
| 第五章 客户关系价值的实现与评测 | 第59-69页 |
| 第一节 孵化器内入驻企业的“毕业”流程 | 第59-61页 |
| 一、 制定科学的孵化标准的必要性 | 第59页 |
| 二、 新创企业不同的退出方式 | 第59-60页 |
| 三、 毕业标准 | 第60-61页 |
| 第二节 重要客户的客户关系价值的实现 | 第61-63页 |
| 一、 客户关系价值的含义 | 第61页 |
| 二、 投资回报作为客户关系价值衡量的局限性 | 第61-63页 |
| 第三节 对企业孵化器的绩效评价 | 第63-67页 |
| 一、 建立科学评价体系的要求 | 第63页 |
| 二、 平衡计分法的介绍 | 第63-64页 |
| 三、 孵化器绩效评测体系在平衡计分法原理下的重构 | 第64-65页 |
| 四、 评测体系的具体构成 | 第65-67页 |
| 第四节 绩效评测过程 | 第67-69页 |
| 一、 绩效评测的指标体系 | 第67页 |
| 二、 权重分配 | 第67-69页 |
| 注释 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
| 在校期间发表论文 | 第74页 |
