| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一部分 导论 | 第10-20页 |
| 一、研究意义 | 第10-12页 |
| 二、文献综述 | 第12-18页 |
| 1. 基于岗位胜任力的企业培训体系开发现状研究 | 第12-16页 |
| 2. 基于胜任力的培训设计思考 | 第16-18页 |
| 三、研究内容与研究方法 | 第18页 |
| 四、相关概念界定 | 第18-20页 |
| 第二部分 电信行业前端培训课程体系开发现状分析 | 第20-34页 |
| 一、电信行业人员岗位胜任力模型开发现状分析 | 第20-30页 |
| 1. 上海电信设计岗位族群的过程和方法 | 第20-21页 |
| 2. 上海电信目前所确定的岗位族群 | 第21-28页 |
| 3. 目前应用岗位族群模型支持人力资源其他模块的工作 | 第28-30页 |
| 二、电信行业前端培训课程体系与岗位胜任力模型匹配情况分析 | 第30-34页 |
| 1. 前端培训课程现状 | 第30-33页 |
| 2. 前端培训课程存在问题分析 | 第33-34页 |
| 第三部分 电信行业前端培训课程体系开发研究设计 | 第34-64页 |
| 一、基于岗位胜任力模型的培训需求分析 | 第34-46页 |
| 1. 上海电信销售人员胜任力要求 | 第34-38页 |
| 2. 上海电信销售人员胜任力模型简要表 | 第38-41页 |
| 3. 上海电信销售人员岗位胜任力差距现状 | 第41-45页 |
| 4. 上海电信销售人员岗位胜任力差距原因分析 | 第45-46页 |
| 二、基于岗位胜任力模型的培训方案制定 | 第46-58页 |
| 1. 数据收集与分析的结果对培训方案设计的启示 | 第46-47页 |
| 2. 培训方案的目标与方法 | 第47页 |
| 3. 培训方案中的核心培训项目 | 第47-51页 |
| 4. 培训方案中的个性化发展路径 | 第51-58页 |
| 三、基于岗位胜任力模型的培训实施和监控 | 第58-60页 |
| 1. 如何运作新的培训方案 | 第58页 |
| 2. 其他影响因素建议 | 第58-59页 |
| 3. 培训方案实施计划建议 | 第59-60页 |
| 四、基于岗位胜任力模型的培训有效性评估建议 | 第60-64页 |
| 1. 培训有效性评估的方法 | 第60-62页 |
| 2. 培训有效性评估的宣传 | 第62-64页 |
| 第四部分 结论与建议 | 第64-74页 |
| 一、个案展示 | 第64-72页 |
| 1. 核心销售能力培训发展路径 | 第64-67页 |
| 2. 岗位专项能力培训发展路径 | 第67-70页 |
| 3. 销售管理能力培训发展路径 | 第70-72页 |
| 二、培训课程体系开发过程中的反思 | 第72页 |
| 三、研究展望 | 第72-74页 |
| 主要参考文献 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76-85页 |
| 后记 | 第85页 |