| 内容提要 | 第1-9页 |
| 第1章 商业银行企业文化的概述 | 第9-20页 |
| ·文化与企业文化的内涵 | 第9-11页 |
| ·商业银行企业文化的涵义及特点 | 第11-14页 |
| ·商业银行企业文化的涵义 | 第11-12页 |
| ·商业银行企业文化的特点 | 第12-14页 |
| ·商业银行企业文化建设的价值 | 第14-20页 |
| 第2章 我国商业银行企业文化建设的发展背景与现状分析 | 第20-37页 |
| ·我国商业银行企业文化建设的发展背景 | 第20-22页 |
| ·我国商业银行企业文化建设取得的成绩 | 第22-27页 |
| ·逐步形成”以人为本”的企业文化氛围 | 第23-24页 |
| ·逐步建立以客户为中心的经营理念 | 第24-26页 |
| ·建立和完善了内部自我调空约束机制 | 第26页 |
| ·不断塑造良好的商业银行形象和品牌 | 第26-27页 |
| ·我国商业银行企业文化建设中存在的问题 | 第27-33页 |
| ·商业银行企业文化建设缺乏系统的筹划 | 第27-28页 |
| ·商业银行企业文化建设的内涵与形式不相符 | 第28-29页 |
| ·企业文化建设的深度与广度不够 | 第29-30页 |
| ·商业银行长期价值观的培养与短期利益的冲突 | 第30-31页 |
| ·企业文化与员工、企业关联度不够 | 第31-33页 |
| ·我国商业银行企业文化建设存在问题的原因分析 | 第33-37页 |
| ·认识肤浅化 | 第33页 |
| ·目标短期化 | 第33-34页 |
| ·工作表面化 | 第34-35页 |
| ·内容趋同化 | 第35页 |
| ·约束软弱化 | 第35-36页 |
| ·地位边缘化 | 第36-37页 |
| 第3章 美国花旗银行企业文化建设的经验借鉴 | 第37-48页 |
| ·花旗银行企业文化的特点 | 第37-43页 |
| ·以人为本: 花旗银行企业文化的核心 | 第37-39页 |
| ·客户至上: 花旗银行企业文化的命脉 | 第39-41页 |
| ·推陈出新: 花旗银行企业文化的灵魂 | 第41-43页 |
| ·花旗银行企业文化对我国的启示 | 第43-48页 |
| ·对金融企业文化建设的核心内容要进行明确定位 | 第43-44页 |
| ·反思我们在吸引、留住、培养人才等方面存在多处“短板” | 第44-45页 |
| ·金融企业家在企业文化建设中的作用至关重要 | 第45-46页 |
| ·企业文化中蕴含着深刻的管理思想 | 第46-48页 |
| 第4章 加强我国商业银行企业文化建设的对策建议 | 第48-63页 |
| ·加强我国商业银行企业文化建设应遵循的原则 | 第48-49页 |
| ·共性与个性相统一的原则 | 第48页 |
| ·继承与创新相统一的原则 | 第48-49页 |
| ·先进性与群众性相统一的原则 | 第49页 |
| ·加强我国商业银行企业文化建设的具体对策 | 第49-63页 |
| ·以培育企业精神，作为企业文化建设的关键，把政治性、实践性、时代性和银行个性有机地结合起来 | 第49-53页 |
| ·以人本管理夯实企业文化建设基础，以建立高素质员工队伍，作为企业文化建设的依托 | 第53-56页 |
| ·以强有力的思想政治工作，作为企业文化建设的主要手段。开展形式多样、丰富多彩的文化活动 | 第56-58页 |
| ·导入CI 设计，塑造个性鲜明的商业银行形象，把形象塑造作为企业文化建设的根本 | 第58-61页 |
| ·理顺各方关系，形成创建合力 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 摘要 | 第65-67页 |
| Abstract | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
