深圳烟草进出口有限公司客户关系管理研究

内容提要	第1-6页
第1章 问题的提出	第6-11页
·深圳烟草进出口公司发展概况	第6-8页
·公司客户关系管理现状及问题	第8-11页
第2章 深圳烟草进出口公司市场环境分析	第11-17页
·烟草进出口公司经营特点和市场机会	第11-13页
·深圳烟草进出口公司的企业发展机会	第13-17页
第3章 公司客户细分市场及目标客户的选择	第17-28页
·公司客户的市场细分	第17-23页
·目标客户选择	第23-26页
·明确目标市场定位	第26-28页
第4章 深圳烟草进出口公司客户关系管理策略	第28-36页
·客户关系管理的必要性	第28-30页
·目标客户“一对一营销”	第30-31页
·建立企业与客户之间的信任	第31-34页
·跟踪和反馈客户信息	第34-35页
·建立客户关系管理数据库	第35-36页
第5章 公司客户关系管理的组织支持	第36-43页
·职能结构支持	第36-39页
·电子信息与网络的支持	第39-40页
·管理决策的协调支持	第40-41页
·企业文化的支持	第41-43页
结论	第43-45页
参考文献	第45-48页
论文摘要	第48-52页
Abstract	第52-56页