瑜伽原生活馆服务营销策略设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9页 |
| ·服务营销理论综述 | 第9-15页 |
| ·服务营销的内涵 | 第9页 |
| ·服务营销的特征 | 第9-11页 |
| ·服务营销组合策略 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·论文框架 | 第15-17页 |
| 第2章 瑜伽原生活馆营销环境分析 | 第17-28页 |
| ·瑜伽原生活馆基本情况及主要营销问题 | 第17-18页 |
| ·基本情况 | 第17页 |
| ·财务状况 | 第17-18页 |
| ·主要营销问题 | 第18页 |
| ·瑜伽原生活馆外部环境分析 | 第18-24页 |
| ·外部环境变革带来的发展机遇 | 第18-21页 |
| ·长沙市瑜伽行业竞争格局 | 第21-24页 |
| ·瑜伽原生活馆内部条件分析 | 第24-27页 |
| ·内部优势 | 第24-25页 |
| ·内部劣势 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 瑜伽原生活馆服务营销总体思路及市场定位 | 第28-37页 |
| ·瑜伽原生活馆市场选择依据 | 第28-31页 |
| ·瑜伽参与者的消费习惯 | 第28-29页 |
| ·瑜伽参与者的消费动机 | 第29-30页 |
| ·瑜伽参与者的消费态度 | 第30-31页 |
| ·瑜伽原生活馆的市场细分 | 第31-32页 |
| ·瑜伽原目标市场选择 | 第32-34页 |
| ·目标市场的选择模式 | 第32-33页 |
| ·目标市场描述 | 第33页 |
| ·目标市场评估 | 第33-34页 |
| ·瑜伽原的市场定位 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 瑜伽原生活馆服务营销组合策略设计 | 第37-55页 |
| ·产品策略 | 第37-42页 |
| ·瑜伽服务产品的组成部分 | 第38页 |
| ·瑜伽服务产品的特征 | 第38-39页 |
| ·产品策略的设计 | 第39-42页 |
| ·价格策略 | 第42-44页 |
| ·基于目标市场特征和需求导向的价格策略 | 第42-43页 |
| ·发展高端市场的会员制定价策略 | 第43-44页 |
| ·分销和促销策略 | 第44-47页 |
| ·分销渠道策略 | 第44-45页 |
| ·促销策略 | 第45-47页 |
| ·内部营销策略 | 第47-49页 |
| ·内部营销的内容 | 第47页 |
| ·员工决策权的适度分配 | 第47-48页 |
| ·专业人员的激励 | 第48页 |
| ·服务营销导向的人才招聘 | 第48-49页 |
| ·有形展示策略 | 第49-51页 |
| ·利用VI设计打造瑜伽原店面形象 | 第50-51页 |
| ·创造优良的服务环境 | 第51页 |
| ·社交因素展示 | 第51页 |
| ·服务过程策略 | 第51-54页 |
| ·创造高效定制化服务操作体系 | 第52-53页 |
| ·建立一个服务质量信息系统 | 第53页 |
| ·强化客户投诉管理 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 瑜伽原服务营销支持体系 | 第55-62页 |
| ·建立适应市场环境的营销组织机构 | 第55-56页 |
| ·营销策略控制 | 第56-57页 |
| ·服务质量和产品的控制 | 第56-57页 |
| ·价格控制 | 第57页 |
| ·渠道控制 | 第57页 |
| ·促销控制 | 第57页 |
| ·建立科学的人力资源系统，实施人才竞争战略 | 第57-59页 |
| ·人力资源必须与公司的发展战略相匹配 | 第57-58页 |
| ·关注员工的培训和发展 | 第58页 |
| ·加强核心人才的人力资源管理 | 第58-59页 |
| ·建立市场营销信息系统 | 第59-60页 |
| ·市场营销信息系统的基本框架 | 第59-60页 |
| ·市场营销信息系统的建设步骤 | 第60页 |
| ·企业文化的建设和管理 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| ·结论 | 第62-63页 |
| ·进一步研究的问题 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
