锦州石油宾馆绩效考核体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第9页 |
| ·研究内容和方法 | 第9-10页 |
| ·本文研究框架及主要贡献 | 第10-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-19页 |
| ·绩效管理的相关理论 | 第12-13页 |
| ·绩效和绩效管理 | 第12页 |
| ·绩效管理的流程 | 第12-13页 |
| ·绩效考核相关理论 | 第13-15页 |
| ·绩效考核的概念 | 第13-14页 |
| ·绩效考核的目的 | 第14页 |
| ·绩效考核的范围 | 第14页 |
| ·绩效考核的原则 | 第14-15页 |
| ·绩效考核技术和评价方法 | 第15-18页 |
| ·平衡计分卡(BSC) | 第15-16页 |
| ·关键业绩指标法(KPI) | 第16页 |
| ·目标管理法(MBO) | 第16-17页 |
| ·360度反馈评价法 | 第17-18页 |
| ·绩效考核体系在宾馆管理中的应用 | 第18-19页 |
| 3 锦州石油宾馆概况及绩效考核现状分析 | 第19-23页 |
| ·锦州石油宾馆概况 | 第19页 |
| ·锦州石油宾馆绩效管理概况 | 第19-21页 |
| ·锦州石油宾馆绩效考核现状及问题分析 | 第21-23页 |
| 4 锦州石油宾馆绩效考核改进方案 | 第23-41页 |
| ·绩效考核体系设计的原则 | 第23-25页 |
| ·绩效考核计划及指标体系的设定 | 第25-39页 |
| ·绩效考核体系的流程框架 | 第25-26页 |
| ·明确绩效考核目标 | 第26-29页 |
| ·设计绩效考评指标 | 第29-33页 |
| ·设计绩效考评指标权重 | 第33-35页 |
| ·确定绩效考核模式 | 第35-37页 |
| ·设计绩效考核申诉受理部门和程序 | 第37-38页 |
| ·确定考评等级和绩效反馈 | 第38-39页 |
| ·绩效考核结果应用 | 第39-41页 |
| 5 绩效考核实施的保障措施 | 第41-44页 |
| ·制定科学合理的工作分析 | 第41页 |
| ·企业管理其他方面的有效配合 | 第41-42页 |
| ·定期培训各部门管理层,加强管理 | 第42页 |
| ·定期对员工进行各方面技能培训 | 第42页 |
| ·开展员工职业生涯规划 | 第42-43页 |
| ·展开全方位沟通 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
