| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-13页 |
| ·研究背景与问题 | 第7-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路和方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究结构 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-24页 |
| ·物流企业绩效的相关研究 | 第13-15页 |
| ·资源基础观与绩效 | 第13页 |
| ·物流企业绩效影响因素相关研究 | 第13-14页 |
| ·小结与述评 | 第14-15页 |
| ·物流服务质量的相关研究 | 第15-17页 |
| ·物流服务质量的界定 | 第15-16页 |
| ·物流服务质量与企业绩效 | 第16页 |
| ·小结与述评 | 第16-17页 |
| ·信息技术文献综述 | 第17-19页 |
| ·信息技术 | 第17-18页 |
| ·信息技术与绩效 | 第18-19页 |
| ·小结与述评 | 第19页 |
| ·管理者综合能力与物流企业绩效的相关研究 | 第19-21页 |
| ·管理者综合能力概念 | 第19-20页 |
| ·管理者综合能力的度量与企业绩效关系 | 第20-21页 |
| ·小结与述评 | 第21页 |
| ·物流企业服务网络的相关研究 | 第21-23页 |
| ·物流企业经营理念的相关研究 | 第23-24页 |
| 第三章 研究假设及实证研究设计 | 第24-38页 |
| ·研究假设 | 第24-29页 |
| ·物流企业经营理念选择影响因素的研究假设 | 第24-25页 |
| ·经营理念对服务质量和财务绩效的影响 | 第25-26页 |
| ·信息技术对服务质量和财务绩效影响的研究假设 | 第26-27页 |
| ·服务网络深度和广度对服务质量与财务绩效影响的研究假设 | 第27页 |
| ·管理者综合能力影响物流服务质量和财务绩效的研究假设 | 第27页 |
| ·服务质量对财务绩效影响的研究假设 | 第27-29页 |
| ·实证研究设计 | 第29-34页 |
| ·研究样本和调查方式 | 第34-36页 |
| ·数据分析方法 | 第36-38页 |
| 第四章 研究结果分析 | 第38-56页 |
| ·探索性因子分析 | 第38-40页 |
| ·问卷的信度和效度检验 | 第40-43页 |
| ·方差分析 | 第43-47页 |
| ·企业性质与各变量的方差分析 | 第43-44页 |
| ·企业从业年限与各变量的方差分析 | 第44-45页 |
| ·企业规模与各变量的方差分析 | 第45页 |
| ·企业管理者教育程度与各变量的方差分析 | 第45-46页 |
| ·企业信息技术外包程度与各变量的方差分析 | 第46-47页 |
| ·经营理念相关假设检验 | 第47-49页 |
| ·验证性因子分析 | 第49-52页 |
| ·结构方程模型分析 | 第52-56页 |
| 第五章 实证研究结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录一 中国物流企业问卷调查 | 第63-66页 |
| 附录二 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |