| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·选题意义 | 第7-9页 |
| ·论文思路 | 第9-11页 |
| 2 超市行业概述及发展趋势 | 第11-20页 |
| ·超市的概念及特征 | 第11-14页 |
| ·超市的起源及发展历程 | 第14-16页 |
| ·内地超市的经营状况和发展趋势 | 第16-20页 |
| 3 客户价值研究 | 第20-38页 |
| ·客户价值的定义及研究方向 | 第20-21页 |
| ·客户感知价值 | 第21-27页 |
| ·客户贡献 | 第27-30页 |
| ·客户贡献的衡量 | 第30-35页 |
| ·基于客户贡献的差异化管理 | 第35-38页 |
| 4 客户导向的超市运营策略 | 第38-53页 |
| ·客户分析 | 第38-42页 |
| ·客户导向的超市销售策略 | 第42-50页 |
| ·客户导向的超市服务策略 | 第50-51页 |
| ·客户导向的超市人才策略 | 第51-53页 |
| 5 结论 | 第53-54页 |
| 尾注 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |