| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-18页 |
| ·本文研究的背景与意义 | 第14-15页 |
| ·研究背景 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究的思路与方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·本文研究的框架与重点 | 第16-18页 |
| ·本文研究的框架 | 第16-17页 |
| ·本文研究的重点 | 第17-18页 |
| 第2章 理论综述 | 第18-27页 |
| ·渠道理论综述 | 第18-22页 |
| ·营销渠道模式分类 | 第18-20页 |
| ·服务业营销渠道理论 | 第20-22页 |
| ·顾客满意理论与顾客满意度测评 | 第22-27页 |
| ·顾客满意理论 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度与顾客满意度指数 | 第23-27页 |
| 第3章 中国平安人寿保险股份有限公司营销渠道现状分析 | 第27-46页 |
| ·中国平安人寿保险股份有限公司简介 | 第27-28页 |
| ·平安人寿寿险营销渠道结构 | 第28-33页 |
| ·个人营销渠道 | 第28-30页 |
| ·中介代理渠道 | 第30-32页 |
| ·团体直销渠道 | 第32-33页 |
| ·平安人寿保险公司代理制渠道的现状 | 第33-36页 |
| ·平安人寿代理制渠道组织机构设置 | 第33-34页 |
| ·代理人现状分析(以济南分公司为例) | 第34-36页 |
| ·平安人寿保险公司对保险代理人的管理 | 第36-43页 |
| ·招聘与培训 | 第36-37页 |
| ·考核与激励措施 | 第37-42页 |
| ·品质管理 | 第42-43页 |
| ·平安人寿代理制的主要业务流程 | 第43-46页 |
| ·新契约客户流程 | 第43-44页 |
| ·续约客户流程 | 第44页 |
| ·理赔客户流程 | 第44-46页 |
| 第4章 平安人寿代理制渠道的顾客满意度测评 | 第46-60页 |
| ·顾客满意度测评指标体系 | 第46-50页 |
| ·测评指标的层次 | 第46-47页 |
| ·三、四级指标的确定 | 第47-48页 |
| ·各级指标的量化与权重 | 第48-50页 |
| ·问卷设计与调查 | 第50-51页 |
| ·问卷设计 | 第50-51页 |
| ·问卷调查 | 第51页 |
| ·数据的整理与分析 | 第51-57页 |
| ·数据的分类整理 | 第51-54页 |
| ·各级测量指标满意度指数的计算 | 第54-57页 |
| ·调查结果分析 | 第57-60页 |
| ·综合分析 | 第57-58页 |
| ·主要因素分析 | 第58-60页 |
| 第5章 平安人寿保险公司代理渠道的完善对策 | 第60-63页 |
| ·严格招聘制度,提高代理人从业门槛 | 第60-61页 |
| ·加强对代理人的培训,提高代理人的素质 | 第61页 |
| ·改革佣金支付方式和薪金制度 | 第61-62页 |
| ·塑造良好的企业文化,来增强代理人的归属感 | 第62-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·本文研究的主要结论 | 第63-64页 |
| ·本文的局限性 | 第64页 |
| ·进一步研究的设想 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第71页 |