| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-12页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-18页 |
| ·关于企业管理创新方法的研究 | 第13-14页 |
| ·关于业务流程重组方法的研究 | 第14-16页 |
| ·关于电信运营公司网络运维组织管理模式的研究 | 第16-18页 |
| ·研究的目的与方法 | 第18-19页 |
| ·研究目的 | 第18页 |
| ·研究方法及步骤 | 第18-19页 |
| ·论文创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 电信网络运维管理模式发展特征 | 第20-27页 |
| ·电信运营支撑系统的演进 | 第20-22页 |
| ·早期的电信运营支撑系统(OSS) | 第20-21页 |
| ·电信运营支撑系统的进展 | 第21-22页 |
| ·新一代运营支撑系统 | 第22页 |
| ·电信网络运行维护管理系统构成 | 第22-25页 |
| ·电信运维的管理体系 | 第23页 |
| ·电信运维的生产体系 | 第23-25页 |
| ·eTOM 模式特征 | 第25-27页 |
| ·eTOM 内涵 | 第25页 |
| ·eTOM 模型介绍 | 第25-27页 |
| 第3章 国内外电信运营企业运维管理模式特征及其比较 | 第27-36页 |
| ·国外典型电信运营企业网络运维的管理模式 | 第27-32页 |
| ·美国电话电报公司AT&T 的运行维护管理 | 第27-29页 |
| ·英国电信公司的运维管理情况 | 第29-31页 |
| ·案例总结与借鉴 | 第31-32页 |
| ·中国电信的网络运维管理模式 | 第32-33页 |
| ·运维组织结构设置 | 第32页 |
| ·运营支撑管理系统 | 第32-33页 |
| ·网络维护的特点 | 第33页 |
| ·国内外运维管理模式比较 | 第33-36页 |
| ·网络维护组织结构 | 第33-34页 |
| ·运营支撑系统 | 第34-35页 |
| ·质量管理 | 第35-36页 |
| 第4章 湖南移动运维管理模式改革设想 | 第36-52页 |
| ·湖南移动运维管理的发展特征 | 第36-40页 |
| ·湖南移动发展历程 | 第36-37页 |
| ·湖南移动运行维护管理模式变迁 | 第37-38页 |
| ·湖南移动运维管理的主要特征 | 第38-40页 |
| ·湖南移动运维管理存在的问题分析 | 第40-45页 |
| ·三层的新运维管理体系不适合国内环境 | 第40-41页 |
| ·组织管理体制和人员配置有待完善 | 第41页 |
| ·支撑系统有待进一步完善 | 第41-42页 |
| ·网络代维水平急待提高 | 第42-44页 |
| ·绩效评估体系落后 | 第44-45页 |
| ·湖南移动运维管理模式改革思考 | 第45-52页 |
| ·总体构想 | 第45-46页 |
| ·调整组织结构及人员配置 | 第46-47页 |
| ·完善网络运维流程及支撑系统 | 第47-48页 |
| ·改进网络维护外包 | 第48-50页 |
| ·强化绩效考核 | 第50-52页 |
| 结论与研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |