建设银行从化支行电子银行营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·选题的背景与意义 | 第12-13页 |
| ·选题的背景 | 第12页 |
| ·选题的意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-17页 |
| ·电子银行的内涵 | 第13-15页 |
| ·国外商业银行营销研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内商业银行营销研究现状 | 第16-17页 |
| ·研究思路及内容框架 | 第17-20页 |
| ·研究思路 | 第17-19页 |
| ·内容框架 | 第19-20页 |
| 第2章 国内外电子银行营销成功经验 | 第20-27页 |
| ·国外电子银行业务开展情况 | 第20-22页 |
| ·花旗银行电子银行营销经验概况 | 第20-21页 |
| ·法国CALYON 银行发展电子银行业务概况 | 第21-22页 |
| ·国内电子银行营销成功案例 | 第22-24页 |
| ·南方航空公司网上购票 | 第22-23页 |
| ·海尔集团网上信用证业务 | 第23页 |
| ·网上个人汇款 | 第23-24页 |
| ·成功经验分析 | 第24-27页 |
| ·秉承客户导向原则 | 第24-25页 |
| ·严控操作性风险 | 第25页 |
| ·明确定位 | 第25页 |
| ·加强与相关部门合作 | 第25-26页 |
| ·实行多渠道整合 | 第26-27页 |
| 第3章 从化建行电子银行营销现状及其分析 | 第27-37页 |
| ·从化建行概况 | 第27-28页 |
| ·从化建行电子银行营销现状 | 第28-33页 |
| ·产品结构 | 第28-30页 |
| ·用户结构 | 第30-33页 |
| ·电子银行与柜台交易之比 | 第33页 |
| ·中间业务收入 | 第33页 |
| ·营销存在的主要问题及原因分析 | 第33-37页 |
| ·存在的主要问题 | 第33-35页 |
| ·存在问题的原因分析 | 第35-37页 |
| 第4章 从化建行电子银行营销策略改进研究 | 第37-56页 |
| ·营销策略改进的原则 | 第37-41页 |
| ·以客户为中心 | 第37-38页 |
| ·提高对市场的反应速度 | 第38页 |
| ·增强管理和客户的互动关系 | 第38-40页 |
| ·回报是银行营销的源泉 | 第40-41页 |
| ·4P 营销策略 | 第41-47页 |
| ·产品策略 | 第41-43页 |
| ·价格策略 | 第43-45页 |
| ·渠道策略 | 第45-46页 |
| ·促销策略 | 第46-47页 |
| ·4C 营销策略与4V 营销策略 | 第47-56页 |
| ·差异化营销 | 第47-51页 |
| ·产品功能组合系列化 | 第51-54页 |
| ·建立和谐的客户关系 | 第54页 |
| ·使客户产生共鸣 | 第54-55页 |
| ·为客户提供更高的让渡价值 | 第55-56页 |
| 第5章 从化建行电子银行营销策略实施的保障措施 | 第56-60页 |
| ·优化组织机构与完善制度建设 | 第56-57页 |
| ·优化组织机构 | 第56页 |
| ·完善制度建设 | 第56-57页 |
| ·增强客户经理队伍建设 | 第57-58页 |
| ·规范电子银行培训教材 | 第57页 |
| ·严把客户经理准入关 | 第57页 |
| ·加强客户经理培训 | 第57-58页 |
| ·完善售后服务体系 | 第58-59页 |
| ·了解客户电子银行产品使用情况 | 第58页 |
| ·服务满意度调查 | 第58页 |
| ·及时解决问题 | 第58页 |
| ·二次营销 | 第58-59页 |
| ·运用科技手段简化和优化流程 | 第59-60页 |
| ·在线申请业务 | 第59页 |
| ·在线办理业务 | 第59页 |
| ·开通电子银行移动签约终端系统 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
