沈阳富士通笔记本电脑客户满意度及影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究目标和研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究创新性和可行性 | 第13-14页 |
| ·研究创新性 | 第13页 |
| ·研究可行性 | 第13-14页 |
| 第二章 富士通笔记本电脑竞争环境分析 | 第14-29页 |
| ·笔记本电脑行业的发展现状分析 | 第14-18页 |
| ·笔记本电脑的发展情况分析 | 第14页 |
| ·笔记本电脑客户购买行为分析 | 第14-18页 |
| ·笔记本电脑市场的竞争态势分析 | 第18-23页 |
| ·品牌知名度 | 第18-19页 |
| ·市场份额 | 第19-20页 |
| ·区域竞争 | 第20-22页 |
| ·品牌价格 | 第22-23页 |
| ·富士通笔记本电脑的发展情况分析 | 第23-29页 |
| ·富士通公司的发展概况 | 第23-24页 |
| ·富士通笔记本电脑发展现状 | 第24页 |
| ·富士通笔记本电脑的售后服务现状与问题 | 第24-27页 |
| ·富士通笔记本电脑的客户投诉现状 | 第27-29页 |
| 第三章 客户满意度理论基础 | 第29-37页 |
| ·客户满意度的相关概念 | 第29-30页 |
| ·产品质量与服务质量 | 第29-30页 |
| ·客户满意度 | 第30页 |
| ·客户满意度相关理论 | 第30-31页 |
| ·国内外客户满意度研究测评模型 | 第31-37页 |
| ·客户满意度典型测评模型 | 第32-35页 |
| ·典型测评模型对比分析 | 第35-37页 |
| 第四章 富士通笔记本电脑客户满意度模型与问卷设计 | 第37-46页 |
| ·本文研究模型的构建 | 第37-38页 |
| ·研究变量的定义及研究假设 | 第38-41页 |
| ·研究变量的定义 | 第38-39页 |
| ·研究假设 | 第39-41页 |
| ·研究变量的操作化定义与量表设计 | 第41-44页 |
| ·问卷调查研究设计 | 第44-46页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第46-63页 |
| ·抽样设计与样本结构 | 第46-48页 |
| ·抽样方法 | 第46页 |
| ·样本收集 | 第46-47页 |
| ·样本结构 | 第47-48页 |
| ·量表的项目分析 | 第48-50页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第50-58页 |
| ·信度分析 | 第50-53页 |
| ·效度分析 | 第53-58页 |
| ·模型的假设检验 | 第58-61页 |
| ·研究结果分析 | 第61-63页 |
| 第六章 富士通笔记本电脑客户满意度提升策略 | 第63-67页 |
| ·提升富士通笔记本电脑客户感知质量的策略 | 第63-64页 |
| ·管理富士通笔记本电脑客户期望的策略 | 第64-65页 |
| ·提升富士通企业形象的策略 | 第65-67页 |
| 第七章 结束语 | 第67-69页 |
| ·全文总结 | 第67-68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 | 第73-76页 |
