K市出租车罢驶危机管理案例研究

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
第一章 绪论	第10-20页
·选题的背景	第10-13页
·文献综述	第13-18页
·政府危机管理	第13-14页
·关于群体性事件	第14-16页
·群体性事件应对策略	第16-18页
·研究目标和研究内容	第18页
·研究方法和思路框架	第18-20页
案例正文 第二章 K 市出租车司机罢驶事件	第20-26页
·出租车司机罢驶事件的发生	第20-23页
·事件的处理过程	第23-24页
·事件的处理结果	第24-25页
·本章小结	第25-26页
案例分析 第三章 对政府处理事件的评价	第26-32页
·政府处置事件的可取之处	第26-28页
·采取了积极预处理方法	第26-27页
·反应迅速平息事态	第27-28页
·政府处置事件的不足之处	第28-31页
·退让妥协失去底线	第28-30页
·缺乏治本的系统应变预案	第30-31页
·本章小结	第31-32页
第四章 政府应对群体性事件的改善对策	第32-38页
·治标：从应急到事前管理	第32-33页
·成立有力的舆情监管部门	第32-33页
·建立有效的沟通机制	第33页
·必要的情绪管理	第33页
·迅速有效的媒体沟通	第33页
·治本：营销出一个“品牌政府”	第33-36页
·政府作为营销者	第34-35页
·全覆盖的渠道策略	第35-36页
·精细化的管理模式	第36页
·本章小结	第36-38页
结论	第38-40页
参考文献	第40-42页
致谢	第42-43页