LS公司业务流程再造研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 一、引言 | 第9-14页 |
| （一） 研究的背景 | 第9-11页 |
| （二） 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| （三） 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1、国外研究现状 | 第12-13页 |
| 2、国内研究现状 | 第13-14页 |
| （四） 研究方法及技术路线 | 第14页 |
| 1、研究方法 | 第14页 |
| 2、技术路线 | 第14页 |
| 二、业务流程再造的理论基础 | 第14-20页 |
| （一） 业务流程再造的定义及内涵 | 第14-16页 |
| 1、业务流程再造的定义 | 第14-15页 |
| 2、业务流程再造的内涵 | 第15-16页 |
| （二） 业务流程再造的基本思想 | 第16-20页 |
| 1、企业业务流程再造的原则 | 第16-17页 |
| 2、企业业务流程再造的过程 | 第17页 |
| 3、企业业务流程再造的方法 | 第17-18页 |
| 4、企业业务流程再造的实施步骤 | 第18-20页 |
| 三、LS 公司的应用研究 | 第20-57页 |
| （一） 企业概况 | 第20-21页 |
| （二） LS 公司的现状及分析 | 第21-31页 |
| 1、LS 公司现有的业务流程 | 第21-27页 |
| 2、LS 公司存在的问题 | 第27-30页 |
| 3、LS 公司进行业务流程再造的必要性 | 第30-31页 |
| （三） LS 公司业务流程再造的基本思路 | 第31-34页 |
| 1、LS 公司的业务流程再造的背景 | 第31-32页 |
| 2、LS 公司组织机构调整的思路 | 第32-33页 |
| 3、LS 公司业务流程再造的总体规划 | 第33-34页 |
| （四） LS 公司业务流程再造的实施过程 | 第34-55页 |
| 1、构建业务流程再造团队 | 第34-36页 |
| 2、调整组织结构 | 第36-38页 |
| 3、确定岗位职责并划分部门权限 | 第38-43页 |
| 4、再造业务流程 | 第43-53页 |
| 5、引入相关培训 | 第53-54页 |
| 6、选择试点实施新业务流程 | 第54-55页 |
| 7、逐步向各部门推进新业务流程的实施 | 第55页 |
| 8、推进过程的监督与控制 | 第55页 |
| 9、业务流程再造的持续改进 | 第55页 |
| （五） LS 公司业务流程再造成果 | 第55-57页 |
| 1、经营业绩增长 | 第55-56页 |
| 2、顾客满意度提升 | 第56-57页 |
| 3、员工留存率增长 | 第57页 |
| 四、结论与展望 | 第57-59页 |
| （一） 结论 | 第57-58页 |
| （二） 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 在读期间发表论文清单 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
