| 中文摘要 | 第4-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 导论 | 第17-23页 |
| 第一节 选题背景与问题的提出 | 第17-21页 |
| 一、选题背景 | 第17-20页 |
| 二、问题的提出 | 第20-21页 |
| 第二节 研究目的与研究意义 | 第21-23页 |
| 一、研究目的 | 第21页 |
| 二、研究意义 | 第21-23页 |
| 第二章 文献综述 | 第23-31页 |
| 第一节 概念界定 | 第23-24页 |
| 一、医患纠纷与医闹 | 第23页 |
| 二、医患纠纷第三方调解 | 第23-24页 |
| 第二节 相关领域研究综述 | 第24-29页 |
| 一、医患纠纷的成因研究 | 第24-26页 |
| 二、医患纠纷第三方调解机制运行情况的相关研究 | 第26-27页 |
| 三、社会工作介入医患纠纷的相关研究 | 第27-29页 |
| 四、社会工作中有关社会支持视角的相关研究 | 第29页 |
| 第三节 研究评述 | 第29-31页 |
| 第三章 研究设计 | 第31-48页 |
| 第一节 研究的理论框架 | 第31-35页 |
| 一、社会支持视角概述 | 第31页 |
| 二、社会支持视角的核心概念和主要内容 | 第31-34页 |
| 三、社会支持视角对本研究的指导意义 | 第34-35页 |
| 第二节 研究方法 | 第35-37页 |
| 一、质性研究方法与个案研究方法简介 | 第35-36页 |
| 二、研究个案的选取 | 第36-37页 |
| 三、研究个案简介 | 第37页 |
| 第三节 研究对象的选取与介绍 | 第37-38页 |
| 一、研究对象的选取 | 第37-38页 |
| 二、研究对象介绍 | 第38页 |
| 第四节 研究资料搜集方法 | 第38-46页 |
| 一、半结构式访谈法 | 第39-41页 |
| 二、文献法 | 第41-45页 |
| 三、观察法 | 第45-46页 |
| 第五节 研究资料的收集和处理 | 第46-48页 |
| 一、资料的记录方式 | 第46-47页 |
| 二、资料的处理 | 第47-48页 |
| 第四章 XM市医患纠纷第三方调解现状及存在的问题 | 第48-56页 |
| 第一节 XM市医患纠纷第三方调解的现状 | 第48-53页 |
| 一、XM市医患纠纷第三方调解管理体制 | 第48-49页 |
| 二、XM市医患纠纷第三方调解流程 | 第49-51页 |
| 三、XM市医患纠纷第三方调解机制的特征 | 第51-53页 |
| 第二节 XM市医患纠纷第三方调解存在的问题 | 第53-56页 |
| 一、首次接触医患双方时难以建立有效专业信任关系 | 第53页 |
| 二、调解过程中难以为患方提供必要的社会支持网络 | 第53-54页 |
| 三、疑难案件调解过程中专家组成员间配合度较低 | 第54-55页 |
| 四、回访过程中关注视线较为狭窄 | 第55-56页 |
| 第五章 XM市医患纠纷第三方调解问题的机制分析与社会工作介入空间的探索 | 第56-69页 |
| 第一节 XM市医患纠纷第三方调解问题的机制成因分析 | 第56-58页 |
| 一、专业背景限制导致信任关系难以建立 | 第56-57页 |
| 二、专业技能缺失导致难以提供必要支持 | 第57页 |
| 三、缺乏平衡力量嵌入导致调解不畅 | 第57-58页 |
| 四、专人负责角色定位模糊导致关注视线狭窄 | 第58页 |
| 第二节 社会工作介入医患纠纷第三方调解的可能空间 | 第58-65页 |
| 一、社会工作介入医患纠纷第三方调解可能的角色定位 | 第58-61页 |
| 二、可由专业社会工作者介入的具体空间 | 第61-65页 |
| 第三节 针对医患纠纷第三方调解中社会工作介入策略的建议 | 第65-69页 |
| 一、明确个案管理员职责 | 第65-66页 |
| 二、加强人文关怀 | 第66-67页 |
| 三、丰富后期回访 | 第67-69页 |
| 第六章 总结 | 第69-72页 |
| 第一节 研究结论 | 第69-70页 |
| 第二节 研究的创新之处 | 第70页 |
| 第三节 研究的局限和不足 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
