| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-14页 |
| 2 文献综述和理论基础 | 第14-22页 |
| 2.1 文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1.1 国内研究现状 | 第14-18页 |
| 2.1.2 国外研究现状 | 第18-20页 |
| 2.1.3 研究述评 | 第20-21页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第21-22页 |
| 2.2.1 马斯洛需求层次理论 | 第21页 |
| 2.2.2 4C营销理论 | 第21-22页 |
| 3 HZ低碳科技馆的运营现状及内外部环境分析 | 第22-32页 |
| 3.1 HZ低碳科技馆简介 | 第22-23页 |
| 3.1.1 展馆介绍 | 第22-23页 |
| 3.1.2 展馆的功能定位 | 第23页 |
| 3.2 低碳科技馆的现行运营管理模式 | 第23-24页 |
| 3.3 主要业务情况 | 第24-25页 |
| 3.4 内外部环境分析 | 第25-28页 |
| 3.4.1 PEST分析 | 第25-26页 |
| 3.4.2 SWOT分析 | 第26-28页 |
| 3.5 运营存在的主要问题 | 第28-32页 |
| 3.5.1 运营管理机制存在的缺陷 | 第28-29页 |
| 3.5.2 “重展轻教”的展教形式 | 第29页 |
| 3.5.3 资金来源单一 | 第29-30页 |
| 3.5.4 资源利用率低 | 第30页 |
| 3.5.5 缺乏树立科普品牌宣传的理念 | 第30-32页 |
| 4 科技馆市场需求调查分析 | 第32-49页 |
| 4.1 样本统计描述 | 第32-35页 |
| 4.2 观众参观情况调查及分析 | 第35-39页 |
| 4.2.1 参观基本情况 | 第35-36页 |
| 4.2.2 信息接收意愿调查 | 第36-37页 |
| 4.2.3 品牌形象重要性分析 | 第37-38页 |
| 4.2.4 科技馆的功能性需求 | 第38-39页 |
| 4.3 观众消费情况调查及分析 | 第39-47页 |
| 4.3.1 消费选择 | 第39-40页 |
| 4.3.2 餐饮需求 | 第40-41页 |
| 4.3.3 衍生产品需求 | 第41-45页 |
| 4.3.4 旅游需求 | 第45-46页 |
| 4.3.5 场地租赁需求 | 第46-47页 |
| 4.4 问卷结果总结分析 | 第47-49页 |
| 5 HZ低碳科技馆运营与发展对策分析 | 第49-64页 |
| 5.1 目标市场与市场定位 | 第49-51页 |
| 5.1.1 市场细分、确定目标市场 | 第49-50页 |
| 5.1.2 市场定位 | 第50-51页 |
| 5.2 满足观众的需求(Customer) | 第51-57页 |
| 5.2.1 创新常设展览项目 | 第51-53页 |
| 5.2.2 创新展教活动 | 第53页 |
| 5.2.3 创新临时展览项目 | 第53-54页 |
| 5.2.4 开发科普衍生产品 | 第54-55页 |
| 5.2.5 开展青少年科技素养培训课程 | 第55-57页 |
| 5.3 关注顾客的成本(Cost) | 第57-58页 |
| 5.4 为顾客提供便利(Convenience) | 第58-59页 |
| 5.5 加强与顾客的沟通(Communication) | 第59-64页 |
| 5.5.1 推广会员制度 | 第59-60页 |
| 5.5.2 加强与观众的互动 | 第60-61页 |
| 5.5.3 加强对外交流,开发科技旅游产品 | 第61-62页 |
| 5.5.4 加强与企业的合作交流 | 第62-63页 |
| 5.5.5 建立信息交流共享平台 | 第63-64页 |
| 6 运营模式创新的保障措施 | 第64-69页 |
| 6.1 政府层面 | 第64-65页 |
| 6.2 科技馆方面 | 第65-67页 |
| 6.2.1 完善管理制度 | 第65页 |
| 6.2.2 建设专业化的人才队伍 | 第65-66页 |
| 6.2.3 餐饮保障 | 第66-67页 |
| 6.3 职能部门之间的配合 | 第67-69页 |
| 7 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |