| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 本文内容及框架 | 第10-12页 |
| 1.4 本文研究方法 | 第12页 |
| 1.5 本文贡献 | 第12-15页 |
| 第二章 证券经纪业务市场营销相关理论概述 | 第15-25页 |
| 2.1 证券市场营销的概念及基本流程 | 第15-17页 |
| 2.1.1 证券经纪业务 | 第15-16页 |
| 2.1.2 证券经纪业务营销的主要内容 | 第16-17页 |
| 2.1.3 证券经纪业务营销的主要特点 | 第17页 |
| 2.2 STP及7P组合理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 STP理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 营销组合理论 | 第18-19页 |
| 2.3 PEST及SWOT理论分析 | 第19-21页 |
| 2.3.1 PEST理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 SWOT理论 | 第20-21页 |
| 2.4 波特五力模型 | 第21-22页 |
| 2.5 关系营销理论 | 第22-23页 |
| 2.6 本章小结 | 第23-25页 |
| 第三章 招商证券西安营业部经纪业务营销环境及营销现状分析 | 第25-51页 |
| 3.1 招商证券西安营业部概况 | 第25-26页 |
| 3.2 经纪业务营销的外部环境分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 政治法律环境分析 | 第26-27页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第27-28页 |
| 3.2.3 社会文化环境分析 | 第28-29页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第29页 |
| 3.3 招商证券西安营业部经纪业务营销的行业环境分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 同行业券商之间的竞争 | 第30-32页 |
| 3.3.2 潜在进入者的威胁 | 第32页 |
| 3.3.3 来自替代品的压力 | 第32页 |
| 3.3.4 来自供应商的压力 | 第32-33页 |
| 3.3.5 来自购买者的压力 | 第33页 |
| 3.3.6 招商证券西安营业部市场营销的行业环境分析结论 | 第33页 |
| 3.4 招商证券西安营业部经纪业务市场营销内部条件分析 | 第33-36页 |
| 3.4.1 招商证券西安营业部经纪业务市场营销面临的机遇分析 | 第34页 |
| 3.4.2 招商证券西安营业部经纪业务市场营销面临的威胁分析 | 第34-35页 |
| 3.4.3 招商证券西安营业部经纪业务市场营销的优势分析 | 第35页 |
| 3.4.4 招商证券西安营业部经纪业务市场营销的劣势分析 | 第35-36页 |
| 3.5 招商证券西安营业部的营销现状分析 | 第36-49页 |
| 3.5.1 客户关系调查 | 第37-43页 |
| 3.5.2 经纪业务营销现状分析 | 第43-44页 |
| 3.5.3 经纪业务营销存在的问题 | 第44-47页 |
| 3.5.4 经纪业务营销存在问题的原因分析 | 第47-49页 |
| 3.6 本章小结 | 第49-51页 |
| 第四章 招商证券西安营业部经纪业务营销策略的制定 | 第51-71页 |
| 4.1 招商证券西安营业部经纪业务营销策略制定原则 | 第51-52页 |
| 4.2 招商证券西安营业部经纪业务营销策略制定的步骤 | 第52-53页 |
| 4.3 招商证券西安营业部经纪业务营销战略的选择 | 第53-54页 |
| 4.4 招商证券西安营业部经纪业务营销目标市场的选择和市场定位分析 | 第54-57页 |
| 4.4.1 招商证券西安营业部经纪业务市场细分 | 第54-55页 |
| 4.4.2 招商证券西安营业部经纪业务目标市场选择 | 第55-56页 |
| 4.4.3 招商证券西安营业部经纪业务市场定位 | 第56-57页 |
| 4.5 招商证券西安营业部经纪业务市场营销组合策略 | 第57-69页 |
| 4.5.1 招商证券西安营业部经纪业务市场营销的产品策略 | 第57-62页 |
| 4.5.2 招商证券西安营业部经纪业务市场营销的价格策略 | 第62-63页 |
| 4.5.3 招商证券西安营业部经纪业务市场营销的渠道策略 | 第63-67页 |
| 4.5.4 招商证券西安营业部经纪业务市场营销的促销策略 | 第67-68页 |
| 4.5.5 招商证券西安营业部经纪业务市场营销的人员策略 | 第68-69页 |
| 4.5.6 招商证券西安营业部经纪业务市场营销的过程策略 | 第69页 |
| 4.5.7 招商证券西安营业部经纪业务市场营销的有形展示策略 | 第69页 |
| 4.6 招商证券西安营业部经纪业务市场关系营销策略 | 第69-70页 |
| 4.6.1 以客户为中心 | 第70页 |
| 4.6.2 精细目标客户管理 | 第70页 |
| 4.6.3 情感营销 | 第70页 |
| 4.7 本章小结 | 第70-71页 |
| 第五章 招商证券西安营业部经纪业务市场营销策略实施保障措施体系 | 第71-81页 |
| 5.1 人力资源保障体系 | 第71-72页 |
| 5.1.1 建立高素质人才培训机制 | 第71页 |
| 5.1.2 完善员工考核体系 | 第71-72页 |
| 5.2 员工归属感与企业文化 | 第72-74页 |
| 5.3 组织机构管理 | 第74-76页 |
| 5.4 建立客户服务平台机制 | 第76-77页 |
| 5.4.1 客户服务平台 | 第76页 |
| 5.4.2 加强投资顾问服务能力 | 第76-77页 |
| 5.4.3 提高客户投资能力 | 第77页 |
| 5.5 建立风险控制机制 | 第77-78页 |
| 5.6 经纪人考评制度 | 第78-81页 |
| 5.6.1 考评基本内容 | 第78-79页 |
| 5.6.2 考评办法 | 第79-81页 |
| 第六章 总结与展望 | 第81-83页 |
| 6.1 全文总结 | 第81页 |
| 6.2 未来展望 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
