| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.2 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3 文献综述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 制造业服务化 | 第14页 |
| 1.3.2 互联网+ | 第14-15页 |
| 1.3.3 成本管理与控制 | 第15-17页 |
| 1.4 论文结构 | 第17-18页 |
| 第2章 售后服务体系和保修成本计算 | 第18-25页 |
| 2.1 售后服务体系 | 第18-21页 |
| 2.1.1 消费电子行业的售后服务的过程 | 第18页 |
| 2.1.2 消费电子行业的保修服务体系 | 第18-21页 |
| 2.2 保修服务的成本计量 | 第21-25页 |
| 2.2.1 保修服务的利润和成本 | 第21页 |
| 2.2.2 保修服务的成本分析 | 第21-22页 |
| 2.2.3 保修服务的成本测算 | 第22-25页 |
| 第3章 保修服务的成本和会计分录 | 第25-46页 |
| 3.1 保修业务的考核 | 第25-29页 |
| 3.1.1 保修服务的部门 | 第25-27页 |
| 3.1.2 保修服务的成本组成部分 | 第27-29页 |
| 3.2 成本参数详细分析 | 第29-38页 |
| 3.2.1 电话叶中心平均报修成本CallCenterCPC | 第30-32页 |
| 3.2.2 人工服务的成本repairCPC | 第32-34页 |
| 3.2.3 维修部件的成本PartsCPC | 第34-37页 |
| 3.2.4 物流的成本LogisticCPC | 第37-38页 |
| 3.3 保修成本的会计记账 | 第38-46页 |
| 3.3.1 会计科目设置 | 第38-41页 |
| 3.3.2 会计分录 | 第41-46页 |
| 第4章 成本控制 | 第46-48页 |
| 4.1 会计科目上成本 | 第46页 |
| 4.2 服务部门的考核指标 | 第46-48页 |
| 第5章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第52页 |