| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.5 本文研究路线与结构安排 | 第11-13页 |
| 第二章 新服务开发相关理论文献综述 | 第13-21页 |
| 2.1 售后服务开发研究 | 第13页 |
| 2.2 新服务开发研究 | 第13-19页 |
| 2.2.1 新服务开发参与者 | 第14页 |
| 2.2.2 新服务开发过程 | 第14-19页 |
| 2.2.3 新服务开发驱动力 | 第19页 |
| 2.3 信息系统对服务开发的影响 | 第19-21页 |
| 第三章 信息系统依托下中小制造业售后服务开发过程模型构建 | 第21-41页 |
| 3.1 研究方法 | 第21页 |
| 3.2 案例选择依据 | 第21-22页 |
| 3.3 案例内容分析 | 第22-31页 |
| 3.3.1 “嗨修”模式简介 | 第22页 |
| 3.3.2 数据来源 | 第22页 |
| 3.3.3 数据分析 | 第22-24页 |
| 3.3.4 研究发现 | 第24-30页 |
| 3.3.5 小狗“嗨修”售后服务开发过程模型构建 | 第30-31页 |
| 3.4 小狗“嗨修”模式的并行工程视角分析 | 第31-37页 |
| 3.4.1 立项模块 | 第32-33页 |
| 3.4.2 设计模块 | 第33-34页 |
| 3.4.3 检验模块 | 第34-35页 |
| 3.4.4 投放模块 | 第35页 |
| 3.4.5 四大模块的并行过程 | 第35-37页 |
| 3.5 案例研究启示与售后服务开发过程模型 | 第37-41页 |
| 3.5.1 案例研究启示 | 第37-38页 |
| 3.5.2 售后服务开发过程模型建立 | 第38-41页 |
| 第四章 信息系统依托下中小制造业售后服务开发能力选择研究 | 第41-59页 |
| 4.1 中小制造业售后服务开发能力指标建立 | 第41-46页 |
| 4.1.1 指标建立的原则 | 第41-42页 |
| 4.1.2 指标建立过程 | 第42-46页 |
| 4.2 中小制造业售后服务开发能力权重研究 | 第46-56页 |
| 4.2.1 中小制造业售后服务开发能力权重评价方法的选择 | 第46-51页 |
| 4.2.2 中小制造业售后服务开发能力权重计算 | 第51-56页 |
| 4.3 研究启示 | 第56-59页 |
| 第五章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 5.1 本文主要结论 | 第59-60页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录A | 第65-67页 |
| 附录B | 第67-71页 |
| 攻读学位期间所取得的相关科研成果 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
