| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 导言 | 第9-18页 |
| 一、问题的提出 | 第9-10页 |
| 二、研究价值及意义 | 第10-11页 |
| 三、文献综述 | 第11-14页 |
| 四、主要研究方法 | 第14-16页 |
| 五、论文结构 | 第16页 |
| 六、论文主要创新及不足 | 第16-18页 |
| 第一章 社区政务微信概述 | 第18-22页 |
| 第一节 概念界定 | 第18-19页 |
| 一、微信是社区政务微信的终端 | 第18页 |
| 二、微政务是社区政务微信的外延 | 第18-19页 |
| 三、社区是社区政务微信的落脚点和基本范畴 | 第19页 |
| 第二节 社区政务微信发展现状 | 第19-20页 |
| 一、开通总量高 | 第19页 |
| 二、影响力不断提升 | 第19-20页 |
| 三、发展水平差距大 | 第20页 |
| 第三节 研究的理论基础 | 第20-22页 |
| 一、电子政务理论 | 第20-21页 |
| 二、科学管理原理 | 第21页 |
| 三、新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 第二章 社区政务微信运营管理呈现精细化发展趋势 | 第22-29页 |
| 第一节 社区政务微信精细化管理的必要性 | 第22-24页 |
| 一、精细化管理是未来电子政务发展的重要趋势和方向 | 第22-23页 |
| 二、精细化管理是加强社区管理的必经之路 | 第23页 |
| 三、精细化管理是社区政务微信发展的必然要求 | 第23-24页 |
| 第二节 社区政务微信精细化管理的可行性 | 第24-25页 |
| 一、社区政务微信的技术支撑体现精细化管理 | 第24-25页 |
| 二、社区政务微信的传播特点体现精细化管理 | 第25页 |
| 第三节 社区政务微信精细化管理的有效性 | 第25-29页 |
| 一、社区政务微信精细化对电子政务主体管理目标的影响 | 第25-26页 |
| 二、社区政务微信精细化对电子政务主体管理方式的影响 | 第26-27页 |
| 三、社区政务微信精细化对电子政务主体管理理念的影响 | 第27-29页 |
| 第三章 社区政务微信运营管理的三种典型模式 | 第29-40页 |
| 第一节 行政机构独立运营管理模式 | 第29-32页 |
| 一、独立模式的特点 | 第29-31页 |
| 二、独立模式的运营管理条件 | 第31页 |
| 三、独立模式的困境 | 第31-32页 |
| 第二节 第三方“半委托”运营管理模式 | 第32-35页 |
| 一、半委托模式的特点 | 第33-34页 |
| 二、半委托模式的运营管理条件 | 第34页 |
| 三、半委托模式的考验 | 第34-35页 |
| 第三节 第三方“全委托”运营管理模式 | 第35-38页 |
| 一、全委托模式的特点 | 第36-37页 |
| 二、全委托模式的运营管理条件 | 第37页 |
| 三、全委托模式的挑战 | 第37-38页 |
| 第四节 三种模式的比较 | 第38-40页 |
| 第四章 社区政务微信运营管理的困境与挑战 | 第40-57页 |
| 第一节 社区管理条件及环境的困境 | 第40-43页 |
| 一、资源性因素 | 第40-41页 |
| 二、理念性因素 | 第41-42页 |
| 三、组织性因素 | 第42页 |
| 四、领导者因素 | 第42-43页 |
| 第二节 运营管理各职能管理缺乏科学性 | 第43-49页 |
| 一、功能设计缺少导向性 | 第43-44页 |
| 二、计划管理缺少科学性 | 第44-45页 |
| 三、流程管理缺乏规范性 | 第45-48页 |
| 四、控制职能管理缺位 | 第48-49页 |
| 第三节 专业性传播管理的弱点 | 第49-52页 |
| 一、模块及功能设计的弱点 | 第49-51页 |
| 二、信息导向的弱点 | 第51页 |
| 三、信息传播质量的弱点 | 第51-52页 |
| 四、信息传播工作者及其管理的弱点 | 第52页 |
| 第四节 第三方“参与壁垒”的阻力 | 第52-54页 |
| 一、第三方参与的社区社会环境阻力 | 第52-53页 |
| 二、第三方的自身素质与条件限制 | 第53页 |
| 三、第三方参与的职能界限的阻力 | 第53-54页 |
| 四、第三方与管理者的矛盾 | 第54页 |
| 第五节 电子决策的挑战 | 第54-57页 |
| 一、管理主体对“失控”的恐惧 | 第54-55页 |
| 二、第三方对电子决策缺少经验 | 第55页 |
| 三、社区管理者对电子决策的经验与能力不足 | 第55-57页 |
| 第五章 社区政务微信运营管理精细化策略建议 | 第57-80页 |
| 第一节 组织管理精细化策略：运营管理主体的整合性建设 | 第57-61页 |
| 一、核心运营团队跨部门整合建设 | 第57-58页 |
| 二、信息供应责任清单 | 第58-59页 |
| 三、信息员队伍建设 | 第59-61页 |
| 第二节 计划管理精细化策略：战略规划精准性建设 | 第61-65页 |
| 一、定期供需调查 | 第61-62页 |
| 二、细化定位标准 | 第62-64页 |
| 三、细化阶段性计划 | 第64-65页 |
| 第三节 控制管理精细化策略：效果评估量化体系建设 | 第65-66页 |
| 一、启用大数据分析 | 第65页 |
| 二、启用交互信息分析 | 第65-66页 |
| 三、启用成本控制分析 | 第66页 |
| 第四节 流程管理精细化策略：信息流程的标准化建设 | 第66-72页 |
| 一、信息制作流程标准化 | 第66-67页 |
| 二、信息产出流程标准化 | 第67-68页 |
| 三、信息审核流程标准化 | 第68-70页 |
| 四、信息发布流程标准化 | 第70-71页 |
| 五、信息反馈流程规范化 | 第71-72页 |
| 第五节 委托管理精细化策略：运营参与主体的协同化建 | 第72-76页 |
| 一、设立委托管理准入条件 | 第72-73页 |
| 二、建立委托管理工作规范 | 第73-74页 |
| 三、建立第三方私人部门参与辅助机制 | 第74-75页 |
| 四、委托业务项目化管理 | 第75-76页 |
| 第六节 电子参与精细化策略：防控与引导协同化建设 | 第76-80页 |
| 一、建立风险预测与预防体系 | 第77页 |
| 二、建立电子参与规则与标准 | 第77-78页 |
| 三、培育电子参与核心主体 | 第78-80页 |
| 结论 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 后记 | 第85-86页 |
