| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 序言 | 第8-15页 |
| (一) 选题背景与研究意义 | 第8-10页 |
| 1.选题背景 | 第8-9页 |
| 2.研究意义 | 第9-10页 |
| (1) 理论意义 | 第9页 |
| (2) 现实意义 | 第9-10页 |
| (二) 国内外研究现状综述 | 第10-11页 |
| 1.国外研究现状 | 第10-11页 |
| 2.国内研究现状 | 第11页 |
| 3.国内外研究现状评述 | 第11页 |
| (三) 相关理论与概念 | 第11-13页 |
| 1.相关理论 | 第11-12页 |
| 2.相关概念 | 第12-13页 |
| (四) 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.研究内容 | 第13-14页 |
| 2.研究方法 | 第14页 |
| (五) 创新点与不足 | 第14-15页 |
| 一、新媒体环境下舆情现状 | 第15-21页 |
| (一) 新媒体环境下舆论与舆情变化 | 第15页 |
| (二) 新媒体环境下舆情特点 | 第15-17页 |
| 1.自由与可控并存 | 第15-16页 |
| 2.隐秘与现实并存 | 第16页 |
| 3.自发与突发并存 | 第16-17页 |
| 4.情绪化与群体化并存 | 第17页 |
| (三) 新媒体环境下基层政府在舆情危机管控方面所面临的挑战 | 第17-19页 |
| 1.新媒体环境使负面舆情传播范围广、速度快、影响力大 | 第17-18页 |
| 2.新媒体的受众数量大、关注面广 | 第18-19页 |
| (1) 网民数量多 | 第18页 |
| (2) 网民关注面广 | 第18页 |
| (3) 善于发表个性化观点 | 第18-19页 |
| (四) 新媒体环境下基层政府在舆情危机管控方面所面临的机遇 | 第19-21页 |
| 1.监测手段更便捷 | 第19页 |
| 2.应对手段更丰富 | 第19-21页 |
| 二、当前基层政府舆情现状与管控方式 | 第21-25页 |
| (一) 基层政府舆情现状 | 第21-22页 |
| 1.舆情发生几率大,事件容易被放大 | 第21页 |
| 2.舆情重复性高,危机持续时间延长 | 第21-22页 |
| 3.群众维权意识增强,网络维权越来越便捷 | 第22页 |
| (二) 基层政府现有管控方式 | 第22-25页 |
| 1.现有管控手段 | 第22-23页 |
| 2.现有管控手段特点 | 第23-25页 |
| 三、新媒体环境下基层政府舆情危机管理存在的问题 | 第25-33页 |
| (一) 反应迟缓 | 第25-27页 |
| 1.网络舆情危机预警机制缺乏 | 第25-27页 |
| 2.缺乏相关人才培养机制 | 第27页 |
| (二) “鸵鸟”政策 | 第27-30页 |
| 1.不愿“家丑外扬” | 第28-29页 |
| 2.坚持“谣言止于智者” | 第29-30页 |
| 3.“多向领导汇报”、“少向公众解释” | 第30页 |
| (三) 对事件一味否认 | 第30-33页 |
| 1.撇清责任 | 第31-32页 |
| 2.侥幸心理 | 第32-33页 |
| 四、新媒体环境下舆情危机管理新手段与方法——以内蒙古移动舆情管控项目为例 | 第33-38页 |
| (一) 新媒体环境下内蒙古移动舆情危机管理与预防的方法与手段 | 第33-37页 |
| 1.利用先进监测技术,加快人才培养 | 第33-35页 |
| (1) 先进预警、监测手段高效利用 | 第33页 |
| (2) 利用自身资源加大人才培养力度 | 第33-35页 |
| 2.建立信息披露机制,加大企业官方自媒体建设引导舆论 | 第35-36页 |
| (1) 广开言路：开通中国移动内蒙古公司官方微博与内蒙古移动10086官方微博 | 第35页 |
| (2) 及时回应社会关切 | 第35-36页 |
| 3.提升主动宣传能力,有效引导舆论 | 第36-37页 |
| 4.进一步加强维护、利用媒体资源 | 第37页 |
| (二) 实施效果 | 第37-38页 |
| 五、新媒体环境下基层政府舆情管理的改进与优化建议 | 第38-47页 |
| (一) 新媒体环境下基层政府舆情应对方法建议 | 第38-39页 |
| 1.健全基层政府在新媒体环境下的舆情管控机制 | 第38页 |
| 2.制度化公开基层政府信息 | 第38-39页 |
| 3.确保信息披露的权威性 | 第39页 |
| (二) 基层政府在舆情管控方式可借鉴之处与改进方向 | 第39-44页 |
| 1.舆情预警要提前 | 第39-41页 |
| 2.人才培养要提升 | 第41-42页 |
| 3.自媒体建设要加强 | 第42页 |
| 4.舆情处置要及时 | 第42-43页 |
| 5.信息发布要合规 | 第43-44页 |
| 6.制度建设要完善 | 第44页 |
| (三) 预期效果 | 第44-47页 |
| 1.完善基层政府新媒体环境下的管控机制 | 第45页 |
| 2.建立基层政府自身的舆情监测体系 | 第45-46页 |
| 3.转变心态与意识,从容面对新媒体环境下的舆情 | 第46-47页 |
| 六、总结 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
